廣州市家庭醫(yī)生服務(wù)專線開通了！　　為貫徹落實(shí)國家、省關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見有關(guān)精神，進(jìn)一步完善廣州市家庭醫(yī)生制度服務(wù)體系，提升居民對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的知曉率和獲得感，廣州市依托“廣州市12320衛(wèi)生熱線”，開通“廣州市家庭醫(yī)生服務(wù)專線”，服務(wù)號碼：12320。　　“家庭醫(yī)生專線”是廣州市居民獲得家庭醫(yī)生簽約服務(wù)政策信息，了解家庭醫(yī)生服務(wù)內(nèi)容，提出簽約申請、健康咨詢、服務(wù)評價等重要渠道之一，主要包括六大功能：　　政策咨詢：接受居民對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)相關(guān)政策咨詢，主要包括家庭醫(yī)生的服務(wù)內(nèi)容、簽約方式、簽約流程、注意事項(xiàng)、各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)等相關(guān)信息。　　簽約申請：接受居民提出家庭醫(yī)生簽約申請。幫助居民聯(lián)系有關(guān)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，由基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)主動做好后續(xù)簽約對接工作，暢通簽約渠道。　　服務(wù)對接：對已簽約居民提出的家庭醫(yī)生健康咨詢等服務(wù)需求，及時對接簽約基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。　　服務(wù)評價:接受居民對家庭醫(yī)生服務(wù)的表揚(yáng)、意見建議與投訴，并跟蹤督導(dǎo)后續(xù)處理解決。　　測評分析:依托“家庭醫(yī)生專線”，定期開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的滿意度和知曉率測評，形成分析報(bào)告，為提升家庭醫(yī)生服務(wù)提供依據(jù)。　　服務(wù)增值:加強(qiáng)家庭醫(yī)生專線建設(shè)，加強(qiáng)AI智能話務(wù)研發(fā)，不斷提高實(shí)時解決居民訴求的能力。