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廣州市2020年第四季度旅游投訴信息公示

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  • 2021-02-24
  • 來源：廣州市文化廣電旅游局
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　　截止2020年12月31日，廣州市共有旅行社825家，第四季度廣州市旅行社接待旅游者約4181748人次。投訴熱點主要集中在：一是部分游客對“不可抗力”法律條款不了解，不理解，普遍認為旅游企業應該全額退款；二是部分旅行社對投訴處理態度消極，不配合調解，有的雖然口頭答應退款卻遲遲不落實，導致多次投訴；按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規定》的要求，現將本季度有效投訴較多的旅行社公示如下:

序號

旅行社名稱

許可證編號

有效投訴（件）

有效投訴率（‰）

1

廣州南湖粵途國際旅行社有限公司

L-GD-CJ00408

75

0.059%

2

廣州市金馬國際旅行社有限公司

L-GD-CJ00201

3

0.002%

3

廣州康輝國際旅行社有限公司

L-GD-CJ00026

2

0.008%


　　特此公示。


廣州市文化廣電旅游局

2021年2月22日

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