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廣州市2016年第二季度旅游投訴信息公示        截止2016年7月22日，廣州市共有旅行社484家，第二季度廣州市組團人數共計252.67萬人次。投訴熱點主要集中在旅行社因故延誤變更行程、導游未盡職責、拒簽退團扣費糾紛、降低等級標準等方面。現按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規定》、廣州市旅游局《旅游投訴信息公示內容及標準（試行）》的要求，將旅游者對以下17家旅行社投訴信息公示如下： 序號 旅行社名稱 許可證編號 投訴信息（件） 投訴率（‰） 7 廣東南湖國際旅行社有限責任公司 L-GD-CJ00019 196 0.34 3 廣州市金馬國際旅行社有限公司 L-GD-CJ00201 82 0.62 9 廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00004 67 0.19 10 廣東省中國旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00002 33 0.19 4 廣州康輝國際旅行社有限公司 L-GD-CJ00026 31 0.53 13 北京途牛國際旅行社有限公司廣州分公司 L-BJ-CJ00144 -THLYFS042 11 - 14 廣州攜程國際旅行社有限公司 L-GD-CJ00036 9 - 15 同程國際旅行社（蘇州）有限公司廣州天河區分公司 L-JS-CJ00070- THLYFSO56 8 - 16 廣州酷旅旅行社有限公司 L-GD01685 5 - 8 廣東粵僑國際旅行社有限公司 L-GD-CJ00010 5 0.33 11 中國國旅（廣東）國際旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00001 5 0.10 12 廣州市假日通國際旅行社有限公司 L-GD-CJ00268 4 0.06 5 廣東風光國際旅行社有限公司 L-GD-CJ00025 3 0.48 2 廣東省廣弘中旅國際旅行社有限公司 L-GD00752 3 0.68 6 廣東凱撒世嘉國際旅行社有限公司 L-GD-CJ00174 3 0.43 17 廣州嶺之南旅行社有限公司 L-GD01421 3 - 1 廣東省天馬國際旅行社有限公司 L-GD-CJ00014 3 2.50         備注：北京途牛國際旅行社有限公司廣州分公司、廣州攜程國際旅行社有限公司、同程國際旅行社（蘇州）有限公司廣州天河區分公司、廣州酷旅旅行社有限公司、廣州嶺之南旅行社有限公司組團人數未納入統計范圍。        特此公示廣州市旅游局2016年7月22日