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廣州110去年共受理市民報警746萬起 日均受理警情超2萬宗110接處警到場又快了1分鐘　　1月10日是第五個中國人民警察節，也是廣州市公安局110報警服務臺成立39周年紀念日。記者從廣州警方了解到，2024年，廣州110共受理市民報警746萬起，日均受理警情約20382宗。　　平均接通率進一步提升至96%　　從1986年1月10日第一個報警電話響起，到“110”在全國各地生根發芽，110報警服務臺成為市民眼中公安隊伍的獨特標志。　　從傳統的電話接警到智能化接處警平臺，再到“大數據+人工智能”支撐主動警務，廣州110把握警情規律特點，探索信息化、大數據條件下社會治安防控體系升級優化路徑。　　“我們在全國首創多個人工智能在公安業務領域中的應用模型，推動接處警、社會面巡防、電詐宣防等警務工作提質增效，推動實現從傳統110接處警向主動精準預防犯罪質的飛躍。”廣州警方介紹，順應時代發展、響應市民需求，廣州110也在打造高品質接處警服務的道路上不斷發力。　　2024年6月，廣州110上線5G視頻報警方式。這是在已有話務、短信、互聯網、“一鍵報警”等報警渠道的基礎上，依托5G網絡融合，升級改造了110報警應用場景和對接警座席。5G視頻報警功能自啟動以來，共接警3.4萬次，其中協助找回失聯人員162人，快速處置交通事故1萬余起。　　數據顯示，2024年，廣州110共受理市民報警746萬起，平均接通率進一步提升至96%，接處警民警平均到場用時再快1分鐘，為民服務“加速度”再提升。　　警方介紹，廣州110在實戰中凝練創建警情時空預測支撐精準防控機制，動態分析街面警情與地理環境、人流車流、警力巡邏、降雨溫度等因素的相互關系，精準預測警情發生風險地點及時段，主動提前部署警力開展巡邏，科學設置巡防路線，大幅提升街面見警率、管事率、震懾力。　　分流非警務警情同比增87.0%　　早在1998年，廣州已依托110建立社會應急聯動機制，統籌協調政府各部門基層力量，及時回應群眾期盼，解決各類民生求助。　　作為城市應急服務的“第一窗口”，廣州110不斷優化完善與119、120等38家平臺和部門的系統對接、聯動方式，建立完善社會應急聯動機制，2024年以來會同相關職能部門聯動處置警情108.2萬起，同比上升10.2%。　　“其實，110接警員是一個‘一專多能’的崗位，極富挑戰性。”廣州市公安局指揮中心110警情管理科民警楊沁潤說，法律素養、應急處理、溝通協調、外語接警、心理干預等專業能力是110接警員專業化培訓體系的核心內容。　　緊密圍繞市民關心、社會關注的熱點問題和企業經濟發展需要，廣州110更是為接警員們細化制定了失聯人員、生活噪聲、企業求助等100余類專項警情工作指引，力求接警服務專業化、精細化。　　相比多年前，接警員們如今面對的警情已有所改變：非警務警情增加，尤其是矛盾糾紛類。“我們會根據情況，指引對方撥打12345等對應熱線。”楊沁潤介紹，如果廣州110接到了青少年的來電傾訴，將視具體情況接通12355，通過三方通話的機制，請專業的心理團隊一起介入。同時，12355如接到有關侵害青少年的違法犯罪舉報等，則會轉辦給廣州110，并視情況推動專業警種跟進。　　過去一年，廣州持續深化110與12345熱線對接聯動工作，實現“1+1>2”的聚合效應。2024年，110臺向12345熱線聯動分流非警務警情同比上升87.0%，12345熱線向110臺流轉緊急警情同比上升76.1%，兩個平臺銜接與融合更加順暢。

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