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市政協(xié)委員建議對熱門場館進(jìn)行提升擴(kuò)容當(dāng)參觀“熱”潮撞上預(yù)約“冷”墻　　每逢節(jié)假日，文博場館人頭攢動(dòng)，“熱”出新高度，但推行已久的“先預(yù)約，再參觀”模式，卻持續(xù)引起游客的吐槽、投訴，成為擋在“熱”潮前的一堵“冷”墻。　　文旅熱潮下，預(yù)約制實(shí)行與否的“度”在哪里？如何控制人流量？如何保障安全？2025年廣州市兩會(huì)召開在即，來自廣州民進(jìn)的市政協(xié)委員郭東文建議，平衡參觀“熱”與預(yù)約“冷”的重點(diǎn)在于，各場館要因地制宜，立足實(shí)際，兼顧現(xiàn)實(shí)資源和參觀體驗(yàn)，科學(xué)評估，改進(jìn)和提升參觀體驗(yàn)。　　整合周邊資源　　文商旅融合發(fā)展　　參觀“熱”潮撞上預(yù)約“冷”墻，究竟為何？　　郭東文通過網(wǎng)絡(luò)上公開的信息，結(jié)合實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)分析，原因主要在于，文博場館總體數(shù)量有限，面對節(jié)假日集中出行的潮汐客流，容易出現(xiàn)供需失衡，且預(yù)約過程不規(guī)范、不統(tǒng)一，流程煩瑣，存在“黃牛”倒賣等利益鏈條。　　對此郭東文建議，以更加多元、更高標(biāo)準(zhǔn)，豐富個(gè)性化、品質(zhì)化的文博場館建設(shè)，并對現(xiàn)有熱門場館進(jìn)行適度提升、擴(kuò)容，完善配套，同時(shí)加強(qiáng)文博場館、旅游景區(qū)、商業(yè)載體等的資源整合，“串珠成鏈”“點(diǎn)面結(jié)合”“片區(qū)聯(lián)動(dòng)”，形成更有寬度和深度的承載空間和消費(fèi)場景，實(shí)現(xiàn)文商旅高質(zhì)量融合發(fā)展，從根本上解決供給側(cè)問題。　　文博場館的建設(shè)屬一次性投入，優(yōu)質(zhì)開放服務(wù)則需要持續(xù)的足額投入。郭東文表示，客流量小、不實(shí)行預(yù)約的場館，可做好應(yīng)急預(yù)案，通過加強(qiáng)歷史經(jīng)驗(yàn)、實(shí)時(shí)信息的綜合研判，確保有效應(yīng)對偶然的突發(fā)人流量高峰；客流量大、實(shí)行預(yù)約的場館，則要做好預(yù)約制度的建設(shè)、預(yù)約系統(tǒng)的打造，推行以線上預(yù)約為主、線下排隊(duì)為輔，規(guī)范、有效、便捷的預(yù)約服務(wù)，讓每一個(gè)游客都能找到“方便之門”，防止不法利益鏈條的形成；進(jìn)場館參觀的后端，管理方增加現(xiàn)場秩序維持、人員疏導(dǎo)管理等投入，以“繡花”功夫做好服務(wù)，為游客提供最佳參觀體驗(yàn)。　　分析觀眾畫像　　提供精準(zhǔn)服務(wù)　　郭東文提出，通過大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，做好動(dòng)態(tài)監(jiān)測，分析客流趨勢，分別向游客、職能部門推送所需的歷史、現(xiàn)在、未來等不同維度的關(guān)鍵信息，為各自做好行程規(guī)劃、工作計(jì)劃提供參考，合理分配時(shí)空、調(diào)度資源，引導(dǎo)分流客流，平衡供需關(guān)系。　　郭東文強(qiáng)調(diào)，在不侵犯隱私、不增加工作量、不降低效率的前提下，優(yōu)化場館參觀安全防范手段，推行實(shí)名制參觀，或以身份證等有效證照作為通行憑證，或依托公安人臉識(shí)別比對無感系統(tǒng)，有效甄別意識(shí)形態(tài)、反恐防暴的人員風(fēng)險(xiǎn)，確保場館開放的整體安全，在遇到公共衛(wèi)生等需溯源的情況，能快速、精準(zhǔn)找到相關(guān)人員；同時(shí)，通過合理有限度的實(shí)名，實(shí)現(xiàn)觀眾年齡、地域、性別等基本畫像，以便管理方用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供更符合場館觀眾特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。