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全國首單電商申訴保險(xiǎn)落地廣州！為跨境電商高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航　　近日，在廣州市商務(wù)局指導(dǎo)下，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司研發(fā)的電商申訴保險(xiǎn)正式出臺(tái)并在穗落地全國首單。本次創(chuàng)新模式的應(yīng)用開展，標(biāo)志著金融支持跨境電商企業(yè)強(qiáng)化抗風(fēng)險(xiǎn)能力的首次實(shí)踐，助力廣州跨境電商高質(zhì)量發(fā)展。　　據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，電商申訴保險(xiǎn)是為跨境電商賣家提供的專屬保障。當(dāng)前，越來越多中國企業(yè)布局跨境電商業(yè)務(wù)，但因不熟悉跨境電商平臺(tái)規(guī)則、缺乏專業(yè)法律顧問等，跨境電商企業(yè)如果遇到突發(fā)情況，應(yīng)對(duì)不及時(shí)或不專業(yè)極易造成高額損失。廣州市商務(wù)局多次組織保險(xiǎn)公司、跨境電商協(xié)會(huì)、專家和賣家開會(huì)研究討論出臺(tái)跨境電商申訴保險(xiǎn)的可能性和必要性。平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司聚焦該類現(xiàn)象率先出臺(tái)跨境電商申訴保險(xiǎn)，有了這個(gè)保障，當(dāng)跨境電商賣家被平臺(tái)封號(hào)或下架商品，跨境電商賣家就可以委托法律顧問協(xié)助申訴答辯，另外由此產(chǎn)生的申訴答辯費(fèi)用也由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。這在大幅降低企業(yè)維權(quán)成本的同時(shí)，也提升了企業(yè)維權(quán)能力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。　　據(jù)了解，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司本次推出的平安產(chǎn)險(xiǎn)電商申訴保險(xiǎn)為亞馬遜版，在企業(yè)出險(xiǎn)后，可提供由持證資深律師團(tuán)隊(duì)支持的五方面服務(wù)：　　1.協(xié)助賣家審閱并回復(fù)亞馬遜關(guān)于合規(guī)問題的通知函（notice letter）。　　2.協(xié)助賣家與亞馬遜交涉以重新復(fù)活已關(guān)閉、被禁止或被封鎖的賣家賬戶。　　3.協(xié)助賣家與亞馬遜交涉以重新激活被暫停的商品（AMZ編碼為ASIN等）。　　4.協(xié)助賣家針對(duì)亞馬遜關(guān)閉、禁止或封鎖賣家賬戶的決定對(duì)亞馬遜上訴，使賣家賬戶恢復(fù)原狀。　　5.協(xié)助賣家針對(duì)亞馬遜暫停的商品的決定對(duì)亞馬遜上訴，使商品重新激活。　　廣州市商務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，當(dāng)前，跨境電商作為發(fā)展速度快、增長潛力大的外貿(mào)新業(yè)態(tài)，是疫情之下穩(wěn)住外貿(mào)基本盤的重要力量。面對(duì)跨境電商賣家在出海的過程中遇到的困難和問題，除了發(fā)動(dòng)保險(xiǎn)公司出臺(tái)保險(xiǎn)產(chǎn)品幫助跨境電商賣家分散風(fēng)險(xiǎn)之外，將充分發(fā)揮“跨境電商海外爭端預(yù)防與解決50人論壇”的作用，加強(qiáng)培訓(xùn)、加大交流、加強(qiáng)支持，幫助廣大跨境電商企業(yè)運(yùn)用更加豐富的資源加強(qiáng)維權(quán)保障能力。　　據(jù)悉，這幾年，廣州市審時(shí)度勢(shì)、主動(dòng)作為，立足建設(shè)跨境電商國際樞紐城市，以切實(shí)可行的舉措維護(hù)我市跨境電商企業(yè)海外權(quán)益。一是出政策。廣州市檢察院、廣州貿(mào)促會(huì)、廣州市商務(wù)局等八部門聯(lián)合發(fā)布《廣州市跨境電商行業(yè)合規(guī)指引（試行）》。這是國內(nèi)跨境電商綜試區(qū)首個(gè)多部門聯(lián)合發(fā)布的跨境電商合規(guī)指引，為跨境電商行業(yè)的不同市場主體提出針對(duì)性指引。同時(shí)，籌劃出臺(tái)《廣州市推動(dòng)跨境電商國際樞紐城市建設(shè)若干政策》，指導(dǎo)跨境電商行業(yè)、企業(yè)積極應(yīng)對(duì)海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在境外清關(guān)規(guī)則、稅務(wù)法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛應(yīng)對(duì)、信用風(fēng)險(xiǎn)管理等方面提供咨詢，開展跨境電商海外風(fēng)險(xiǎn)防范綜合服務(wù)。二是解難題。針對(duì)中小跨境電商企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)海外維權(quán)受理慢、解決難、費(fèi)用高等痛點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)圍繞企業(yè)訴求提供配套的金融支持，并不斷完善相關(guān)產(chǎn)品。三是建組織。在今年舉辦的2022世界跨境電商大會(huì)上，“跨境電商海外爭端預(yù)防與解決50人論壇”正式落戶廣州市南沙區(qū)，該組織正在積極籌建中，致力于為國內(nèi)外跨境電商企業(yè)提供國際化、專業(yè)化、便利化公共法律服務(wù)，推進(jìn)打造國際化、法治化營商環(huán)境，推動(dòng)構(gòu)建公正合理的國際經(jīng)濟(jì)秩序。　　下一步，廣州市將在有效管控風(fēng)險(xiǎn)的前提下繼續(xù)大膽創(chuàng)新，為跨境電商改革創(chuàng)新探索更多新路徑和新范本，助力跨境電商企業(yè)“走出去”，進(jìn)一步擦亮跨境電商之城新名片。