主題：疫情防控入境人員服務保障新聞發布會（2021年總第11場）
時間：2021年2月9日上午9:30
地點：廣州市新聞發布廳
市委宣傳部對外宣傳與新聞發布處處長龔艷華：
女士們、先生們，各位媒體朋友們：
大家上午好！
歡迎大家出席疫情防控入境人員服務保障新聞發布會，同時,這也是廣州市政府新聞辦舉辦2021年舉辦的第11場新聞發布會。
1月28日下午，習近平總書記在主持中共中央政治局第二十七次集體學習時強調，要統籌新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展，毫不放松抓好“外防輸入、內防反彈”工作，確保不出現規模性輸入和反彈。2日4日，習近平總書記赴貴州看望慰問各族干部群眾時再次強調，當前外防輸入、內防反彈任務仍然十分艱巨。
省委書記李希在省委常委會暨省新冠肺炎防控領導小組會議上強調，要堅持外防輸入、內防反彈、人物同防，強化入境人員防控，強化中高風險地區來粵人員排查管理措施，強化進口物品檢驗檢測力度，切實有效阻斷病毒傳播渠道。
廣州市委市政府深入貫徹落實習近平總書記關于外防輸入的重要講話和指示批示精神，按照省、市入境人員疫情防控有關要求，嚴格落實閉環管控措施，優化服務工作流程，經中國標準化協會審核，廣州市將向社會公開發布《防控新冠肺炎疫情 機場口岸入境人員全流程閉環管理工作規范》和《防控新冠肺炎疫情 酒店隔離管理服務工作規范》兩項團體標準，今天通過新聞發布會，正式向公布。
今天，我們非常高興地邀請到了相關同志為我們介紹有關情況。他們是：市商務局黨組成員、副局長吳偉華先生，廣州市標準化研究院副院長馮智輝先生，越秀區委常委、區政府黨組成員顏強先生，白云區副區長盧綺文女士，番禺區副區長文曦女士。
今天我們還非常高興地邀請到了入境人員服務工作一線的相關負責同志和工作人員，他們是：市公安局治安支隊副大隊長張川先生，市市場監管局一級調研員黃劍文先生，市衛健委科教處處長劉華玲女士，機場海關副處長李春光先生，白云邊檢科長劉斌先生，白云機場運控中心危機管理部經理陳志浩先生，南航集團綜合保障部總經理楊偉發先生。感謝你們的出席。
首先，有請市市商務局黨組成員、副局長吳偉華先生介紹廣州市入境人員安全服務保障工作整體情況。
吳偉華：
各位媒體朋友們：
大家上午好!
感謝各位在百忙之中前來參加今天的新聞發布會。作為國家中心城市、國際航空樞紐，廣州承擔著守護祖國南大門，守護人民生命安全和身體健康的使命擔當。2020年，廣州白云國際機場旅客吞吐量躍居全球首位，外防輸入的任務復雜艱巨。在市委、市政府的堅強領導下，廣州市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部辦公室相關國家入境人員服務組（以下簡稱“市入境人員服務組”），深入貫徹習近平總書記關于外防輸入的重要講話和重要指示批示精神，落實黨中央決策部署和省市入境人員疫情防控有關要求，通過全流程閉環管理筑起防境外疫情輸入的堅強防線。截至今年1月31日，共承接入境航班2266班，累計轉運來自170個國家和地區的旅客457000余名，攔截境外輸入591個確診病例。下面，我簡要介紹四個方面的工作：
一、健全機制，形成“防輸入”管理標準規范
我們成立了相關國家入境人員服務組、白云機場疫情防控“1+9”指揮部。根據國家、省、市有關要求和疫情發展，6次修訂《廣州市相關國家入境人員服務工作方案》，分類制定入境航班防控、入境酒店管理等10多個專項指引。圓滿完成援外專家等歸國轉接和外國臨時航班離穗等專項任務65次?！?+9”指揮部機制和應用入境人員服務管理系統獲國務院聯防聯控機制充分肯定。
經過近一年的工作實踐，我們圍繞口岸入境、旅客轉運、酒店隔離三個環節重點工作，以“防感染、防走脫、防意外”的閉環管理為目標，在市市場監管局等單位的支持下，我們編寫了《防控新冠肺炎疫情 機場口岸入境人員全流程閉環管理工作規范》《防控新冠肺炎疫情 酒店隔離管理服務工作規范》。
二、精益求精，展現廣州城市形象和城市溫度
一是“廣州速度”再提升。加強入境旅客從“機艙門”到“巴士門”再到“酒店門”的全鏈條服務，不斷提高工作效率。從2020年3月份至今，入境旅客由“機艙門”到“巴士門”的時間縮短75%；應用信息化手段推送核酸檢測結果，反饋時間由最長3天縮短到半天。
二是“廣州溫度”暖人心。加強安全防護、醫學巡診和心理服務，開展“暖心十條”服務，先后提供愛心包20000份、愛心餐15000份、鮮花5000份、圖書期刊18000份、疫情防護心理手冊7000份。為豐富入境隔離人員的精神文化生活，舉辦征文活動，目前收到遴選的詩歌、散文、攝影、微視頻等作品104件，受到入境旅客的廣泛好評。
三、科技賦能，提升入境服務工作效率
一是開發運用入境人員服務管理系統。通過服務管理系統，實現市、區、機場等相關單位信息實時共享、旅客軌跡可以溯源、工作網上可監管等作用。增設工作人員體溫監測、核酸檢測等預警功能，加強工作人員健康管理；加強解除隔離人員信息推送，優化了離穗人員出行服務。
二是在隔離酒店開展機器人應用。為降低入境酒店工作人員與入境旅客的接觸頻率，減少交叉感染風險，在入境酒店應用機器人配送服務。一個酒店送物機器人一天送物超過400次，平均2分鐘即可送達顧客房間門口，每天節約人力及防護用品70%以上。下一步擬在全市入境酒店推廣。
四、廣式過年，開展“穗迎新、暖心隨”系列活動
春節臨近，市、區入境人員服務組多措并舉，通過“六個一”加強入境旅客的人文關懷和暖心服務，確保大家度過一個安全、吉祥、愉快的春節。
一是組織一次線上拜年。面向我市集中隔離的入境旅客和入境服務工作人員，征集主題鮮明、內容積極、情感真摯的拜年視頻作品，入圍作品擬在廣州商務公眾號等平臺發布，搭起集中隔離旅客、值守工作人員與親朋們溝通的橋梁。
二是講述一個春節故事。圍繞新春佳節，以故事、散文、攝影等形式，講述入境旅客和一線工作人員的所見、所聞，入圍作品將在廣州商務等公眾號平臺刊發，并編成廣州市防境外輸入故事書籍。
三是慰問一次值守人員。聯合各區、各有關單位到白云機場、入境酒店，慰問春節期間一線值守工作人員，同時組織歡迎入境旅客回國儀式。
四是撥打一次拜年電話。組織各入境酒店專班人員，在春節期間，向在我市集中隔離的入境人員撥打一次拜年電話，讓其感受到來自各方的關愛。
五是組織一次上門關懷。為集中隔離人員送上節日慰問品，關心入境旅客的生活起居，為其提供必要的心理輔導，關愛入境旅客的心理健康，緩解入境旅客未能與家人團聚的失落情緒。
六是贈送一份春節禮包。聯系企業、商家，向入境旅客贈送視頻VIP會員卡，以及零售企業消費券、出行平臺愛心券等，為入境旅客提供生活便利，感受節日氛圍。
接下來，我們將繼續嚴防死守、精準防控，在做好防輸入的前提下，為全市人民過好春節做好服務保障。
以上是我的發布內容，謝謝大家！
龔艷華：
感謝吳局。
吳局從四個方面給我們帶來全市春節期間和兩項標準發布的整體情況介紹。一、健全機制，形成“防輸入”管理標準規范；二是精益求精，展現廣州城市形象和城市溫度；三是科技賦能，提升入境服務工作效率；四是廣式過年，開展“穗迎新、暖心隨”系列活動，讓廣州所有的入境人員既做好安全的隔離，同時又能帶來安全祥和的氛圍。
接下來，有請廣州市標準化研究院副院長馮智輝介紹團體標準編制情況。
馮智輝：
這兩項標準是近一年來對廣州市開展入境人員管理建立良好實踐的總結提升，因為入境人員管理涉及到各部門、各方面，通過標準把這些規則形成之后，使到各方協同更加協調高效。
下面，我主要發布兩項內容，一是對發布公告進行宣讀；二是對兩項標準做講解；
一、廣州市標準化促進會團體標準發布公告：依據《廣州市標準化促進會團體標準管理辦法》，批準發布以下兩項團體標準，現予以公告。
第一項標準，標準編號：T/GZBC 43—2021；標準名稱：《防控新冠肺炎疫情 機場口岸入境人員全流程閉環管理工作規范》；發布日期2021年2月6日；實施日期2021年2月6日。
第二項標準，標準編號：T/GZBC 44—2021；標準名稱：《防控新冠肺炎疫情 酒店隔離管理服務工作規范》；發布日期2021年2月6日；實施日期2021年2月6日。
這兩項標準在2020年面對突如其來的新冠肺炎疫情，廣州市入境人員服務組按照黨中央、國務院決策部署和省委、省政府工作要求，在市委、市政府堅強領導下，不斷完善疫情防控措施，制定了一系列閉環管理、入境服務等工作方案、指引、通知，全力以赴筑牢了外防輸入堅固防線。隨著疫情進入常態化階段，為更加規范有序做好入境人員疫情防控工作，根據市領導要求，入境人員服務組決定結合前期工作實踐，整合已有相關方案、指引等，對入境旅客“機艙門”—“巴士門”—“酒店門”全鏈條、各環節的服務管理工作進行梳理匯總，編寫《防控新冠肺炎疫情 機場口岸入境人員全流程閉環管理工作規范》和《防控新冠肺炎疫情 酒店隔離管理服務工作規范》，形成規范的工作標準。
這兩項團體標準由廣州市商務局牽頭，聯合廣州市標準化研究院和廣州市標準化促進會等有關單位共同研究編制。2020年11月初，形成征求意見稿，征求行政主管部門、疾控、高校、機場、標準化機構、酒店協會等42家單位意見。今年1月12日，通過專家會審定，并且在2月6日依據國家《團體標準管理辦法》，按規定流程，在全國團體標準信息平臺發布。
兩項團體標準主要內容
?。ㄒ唬斗揽匦鹿诜窝滓咔?nbsp;口岸入境人員全流程閉環管理工作規范》。該標準提出了“一流程三環節”，一流程：入境人員從機場口岸到隔離醫學觀察點的全過程閉環管理的總流程。三個環節：入境通關檢疫及邊檢環節、入境人員轉運管理環節和隔離管理環節，對每個環節的流程和作業要求進行規范性、標準化指導。本標準主要體現了三個特點：一致性，里面的要求和國家、省市關于疫情防控的法律法規和技術規范保持一致；針對性，主要針對機場口岸入境人員固有一些特色和特點，而其他口岸的入境人員暫不納入標準規定的范圍；科學性，從入境人員通關檢疫、邊防檢查到轉運到隔離場所，再到隔離期間，隔離結束后再回到社區進行健康管理全流程的環節和要求都進行實踐驗證，符合實際操作要求，符合疫情防控要求，既體現嚴格管理，也體現了人文關懷。
（二）《防控新冠肺炎疫情 酒店隔離管理服務工作規范》。這項標準規范了防控重大疫情期間隔離酒店的管理和服務要求。本標準從隔離酒店的選用、設施保障、消毒和垃圾處理、隔離酒店安全及應急管理處理和人員管理方方面面提出嚴格的管理要求，同時注重工作服務，規范生活服務和醫療保障服務，確保隔離人員身心健康、安全穩定。
這兩個團體標準是國內首個針對入境疫情防控和旅客服務提出的工作規范要求，以“防感染、防走脫、防意外”的閉環管理作為根本目標，重點圍繞口岸入境、旅客轉運、酒店隔離三個環節重要工作進行細化分類，制定的可操作、可依據、可復制的操作規范和指引。兩項團標的出臺將起到嚴防疫情輸入和維護公眾生命安全和身體健康的雙重作用，填補了國內入境人員疫情防控標準體系的空白，為入境人員常態化、標準化疫情防控提供了重要遵循，也標志著我市疫情防控工作水平和規范化更進了一步。
今后，我們將繼續積極參與疫情防控標準編制工作，切實發揮標準化技術支撐作用，為廣州市疫情防控作出新的貢獻。
謝謝！
龔艷華：
非常感謝市標準化研究院副院長馮智輝先生。
接下來，制定標準、規范、指引的頂層設計，在具體的各個區的落實層面如何，如何以區的實踐為標準貢獻力量，同時也在踐行兩個標準,我們也邀請了三個區的負責人來介紹。
首先有請越秀區委常委、區政府黨組成員顏強介紹入境人員集中隔離酒店安全服務保障管理情況。
顏強：
各位媒體朋友：
大家好！非常感謝各位對越秀區防控工作的關心和支持?，F在由我向大家簡要介紹我區入境人員健康服務管理工作情況。
越秀區始終將疫情防控工作作為當前頭等大事和重要政治任務，落細落實入境人員管理各項措施。一年來，我們堅持黨建引領，推行“1+1+4”管理模式和“1+4”工作機制，投入1000多名黨員干部組成管理團隊，確保隔離酒店安全有序運行。一年來，我們制定落實全流程標準化管理，創新推出“十個一”工作法和接機“十步法”，對入境旅客，做到“四個一”健康管理，不斷提升入境旅客體驗感。一年來，全區累計接轉19588人，其中中國籍18114人，外國籍1474人，全部實現“零感染、零事故、零脫管”，累計篩查發現陽性病例91例（確診病例51例，無癥狀感染者40例），均安全閉環轉運至定點醫院隔離治療，切實筑牢了“外防輸入”的堅實防線。
新春佳節之際，我們也正全力做好春節服務保障，管理團隊拍攝了拜年視頻開展“云慰問”，派發新春利是和禮包，定制新春食譜，開展“線上花市”，即便在隔離酒店，也能感受到濃濃的年味。
旅客安全是入境服務管理工作的底線，而心理干預、支持是確保旅客安全重中之重的一項工作。由于短時間內歷經回不了家的煎熬、長途跋涉的疲憊、對感染風險的恐懼和對陌生環境的不安，我們發現相當一部分入境旅客在隔離期內面臨巨大心理壓力，一部分不同程度出現了失眠、焦慮甚至抑郁等現象，他們需要關愛和傾聽，需要換位思考的理解。因此，在閉環管理過程中，我們堅持隔離不隔愛，結合入境旅客在不同時期的心理變化，推出了以“暖、準、穩、順”四字為要訣的四個時間段工作法，及時發現了一批心理健康風險評估異常的人員，精準開展心理疏導，以優質服務贏得廣泛好評，先后收到個人和單位感謝信（錦旗）1132封（面），有效幫助入境旅客健康平穩度過隔離期。
一是以“暖”迎客。隔離首日，入境旅客因身心疲憊、不適應等多種因素，容易出現憤怒、恐慌等負面情緒。我們優化入住流程，幫助旅客在最短時間內進房休息，并在接機過程和酒店大堂制造歡迎“儀式感”，減輕旅客焦慮。同時根據健康檔案和接觸實際情況，對入境旅客心理狀況進行初步篩查，發現有情緒異常的及時安撫。流花賓館的工作人員曾經收到一個剛入住女孩的求助，她說“我很崩潰，能抱抱我嗎？”我們立即派出工作人員身穿防護服與她面對面開展心理疏導，及時化解負面情緒，幫助她安心入住。
二是精“準”介入。隔離初始，我們為入境旅客填寫心理健康工作記錄表，綜合睡眠、抑郁、焦慮等指數，評估心理狀況。對低風險人員開展心理健康教育；對中、高風險人員重點關注，及時開展心理干預和精準服務，切實化解風險。我們曾接收一位懷孕38周獨自回國的孕婦，由于無人陪伴和對胎兒的擔心，我們在評估時發現其有較為嚴重的焦慮情緒，為確保母子平安，我們協調市區有關部門指導其丈夫從香港入境陪伴，安排區婦幼保健院監測妊娠指標，以無微不至的關懷和疏導有效化解她的緊張不安。令我們欣慰的是，這名孕婦在隔離期內足月順產一子，產后，她主動提出返回酒店接受隔離，隔離期滿時，她說道：“回國真好，謝謝你們的照料和關心，除了謝謝我不知道還能說什么。”她的一番話既是真情實意，也是對我們耐心細致工作的最好回報。
三是平“穩”過渡。隔離中后期，入境旅客已逐漸習慣和接受隔離狀態，我們在做好每日巡診的同時，持續評估重點對象心理健康狀態，依托轄內優質醫療資源，提供“3個24小時”健康服務，鼓勵入境旅客練習瑜伽、八段錦等運動，滿足不同健康需求。我們還致力于優化個性服務，及時協調解決問題，做到思想疙瘩有人解、節日安排有計劃、客人生日有祝福、伙食調劑不重樣，推動入境人員身心平穩健康過渡。
四是平“順”解除隔離。臨近隔離期限，入境旅客容易因不了解解除隔離流程、擔心核酸檢測結果等而憂慮，我們高效做好核酸檢測、及時反饋結果，指導使用健康碼，為重點對象提前聯系親友，告知返家后的注意事項，提供回家必要幫助，確保入境旅客安心、放心、安全平順解除隔離，也把廣州情、越秀愛送到隔離人員心中，讓他們感到“此心安處是吾鄉”。
最后，跟大家分享一位入境旅客的留言，他說：“過去一年，我身居海外，目睹了國外和祖國對新冠防控以及投入付出的巨大反差。幸有你們，才保祖國山河無恙，人民安康！家國有難，你們迎難而上。有人說：‘我們這個世界缺少英雄！’但是我想說：‘英雄就在我們身邊，只不過他們默默無聞。’”
服務保障好隔離酒店是重大政治責任，我們要堅決克服麻痹思想、厭戰情緒、僥幸心理、松勁心態，持續嚴格管理，優化柔性服務，切實讓入境旅客感受到廣州城市的溫度、防控工作的力度和節日氛圍的濃度。
我的介紹完畢，謝謝大家。
龔艷華：
非常感謝顏常委。
顏常委從四個方面：“暖”迎客、“準”介入、“穩”過渡、平“順”解除隔離進行了介紹，同時給我們講了一個故事，用深入實踐來詮釋全市，特別是越秀區踐行兩個標準，做好“外防輸入”工作上付出的努力。有一個數字，19588人的累計接轉，他們從外防輸入到目前是零感染、零事故，這是制定標準化，工作實踐中生動的寫照。他在講故事說，英雄就在我們身邊，只不過他們默默無聞。
接下來，有請白云區副區長盧綺文介紹入境人員集中隔離酒店安全服務保障管理情況。
盧綺文：
各位媒體朋友：
大家上午好！
非常感謝大家對白云區入境人員疫情防控工作的持續關注和支持。現在由我向大家簡要介紹我區入境人員健康服務工作情況。白云區深入學習貫徹習近平總書記重要講話和重要指示精神，始終將疫情防控工作作為當前頭等大事和重要政治任務，堅決扛起“外防輸入”責任，自去年2月27日在全市率先承擔入境人員健康服務以來，共順利完成54331名入境旅客的健康服務。接機、轉運、集中隔離、核酸檢測等人數均居全市前列，目前全區在住入境醫學觀察對象1667人，累計隔離觀察入境人員53776人，其中外籍人員2641人。首創的多項工作方法（如“隨車三人組”,從機場至集中隔離觀察場所的轉運車輛，一輛車最多乘坐20名旅客，我們都配備了三名工作人員為他們服務，分別是一位車長，一位醫護人員，一位安保人員。還有“四個率先”“崗前溫馨三分鐘”“服務滿意度調查”等）為我市開展入境人員健康服務提供了白云方案，得到推廣應用。我區嚴格落實疫情防控各項措施，未發生人員感染、疫情擴散和各類安全事故。
在全面落實防控措施的同時，堅持“嚴管與人文關懷并重”“隔離不隔愛”的原則，采取多種措施，加強對入境人員的人文關懷和貼心暖心服務，受到廣大入境人員的一致好評。春節將至，我們將進一步優化服務舉措，突出節日喜慶氛圍，用心用情加強柔性服務，彰顯“白云溫度”，幫助隔離對象健康平穩度過這個特別的春節。
重點抓好以下四個方面工作：
一是突出喜慶氛圍，營造溫馨環境。根據春節的特點，在酒店大堂布置以“牛氣沖天”“牛轉乾坤”為主題的節日喜慶氛圍，突出溫馨提示和“到家了，祖國歡迎您”等內容，使入境旅客進入酒店時即感受到賓至如歸的氣氛。還特別準備鮮花、慰問信、溫馨小貼士、書籍畫冊和綠植等，貼心地為隔離人員營造安心舒適的居住環境，讓隔離人員來時有花束相迎，住下有綠植可賞，閑時有書冊相伴，緩解心理壓力和緊張情緒。
二是照顧重點人群，全面周到服務。新春佳節，高齡長者、孕產婦、嬰幼兒、重癥疾病患者等特殊旅客更需要得到關注和照顧，對此各酒店專班已制定具體的方案，千方百計為重點旅客著想，竭盡所能提供醫療救助、藥品供應、個人護理等服務，切實解決他們的后顧之憂?？紤]到部分旅客在隔離期間有煩躁、焦慮等情緒，酒店專班為住客提供居家體育器材，同時準備了健身知識折頁和運動注意事項。為兒童住客準備益智類積木玩具等，通過豐富住客隔離期間的生活，使其減輕壓力、放松心情。
三是加強服務保障，紓解心理壓力。春節將至，我區進一步加強集中隔離酒店服務力量，已完成對各隔離酒店工作人員新一輪的輪換，同時加強醫療力量的調配，安排180多名醫護人員加入隔離酒店場所駐點。調撥66萬元采購22臺AED，配置到所有集中隔離酒店。每個隔離場所駐點專班組建“身心健康風險評估三人組”，對服務對象建立一人一檔，入住24小時內出具身心健康風險評估報告，每天作巡診記錄。了解客人的心理健康狀態，及時安撫情緒不穩定或異常客人。對特殊人員加強視頻監控和安保措施，安排舒適且便于監控的房間，強化人文關懷。提供日常藥物，如治療慢性病藥物；為留學生提供就業指導和幫助，收集信息并開放白云人才網絡課程等。
四是提供特色服務，共度新春佳節。在即將到來的牛年春節，我區19家隔離酒店均為入住旅客安排了非富多彩的特色服務，主要包括為每一位旅客贈送定制禮包（例如其中一家隔離酒店的服務內容就包括：免費提供牛型玩偶一個、糖果零食福袋一袋、水果一份、酸奶一份、水餃或湯圓一份、工作人員手寫新年賀卡一份、春節加餐等），為過生日旅客贈送生日蛋糕、賀卡、送上生日祝福，建立“1+1+1”微信群、開展線上慰問等多種形式?！懊糠昙压澅端加H”，相信在春節這個萬家團圓的喜慶節日里，通過我們工作人員辛勤付出和貼心服務，定能讓每一位隔離人員充分感受到黨和政府的關懷，感受到祖國的溫暖。
做好入境人員健康服務工作，責任重大，使命光榮，我們誠摯感謝社會各界對白云入境人員服務工作的大力支持，感謝所有隔離對象對疫情防控大局的配合，我們將慎終如始，持續強化健康防護、優化服務措施、加強人文關懷，讓入境人員安全、舒心的度過集中隔離醫學觀察每一天，真切感受到祖國的溫暖、廣州的溫馨、白云的熱情。
我的介紹完畢，謝謝大家。
龔艷華：
非常感謝盧區。
盧區介紹時，有幾個詞特別頻繁，就是“服務”兩個字，從四個方面：突出喜慶氛圍、營造溫馨的服務環境；特別是照顧到重點人員，做到周到全面的服務；強化服務保障，疏解入境人員的心理壓力；提供特色服務，共度新春佳節?！胺铡笔侨谶M工作人員內心的潛意識，成為我們工作的思維方式和思想的導向。
最后，有請番禺區副區長文曦介紹入境人員集中隔離酒店安全服務保障管理情況。
文曦：
各位媒體界的朋友：
大家好！
感謝大家對番禺區疫情防控工作的關心和支持。下面，由我簡單介紹番禺區入境人員服務保障工作的情況。一直以來，番禺區堅定不移落實上級部署要求，嚴格實行“外防輸入、內防反彈”總體防控策略，依法科學、精準有序、一視同仁做好入境人員服務管理，組建了專業團隊提供優質服務。截至2月6日，在用集中醫學健康觀察點22家，番禺區共轉運機場口岸入境旅客5.76萬人，醫學健康觀察點服務入境旅客5.48萬人，派發“愛心包”5.26萬份，3個數字均位于全市前列。期間，妥善落實探索夢號船員、援非中國醫療隊、山東電建集團等多批重點企業及人員的入境服務管理工作，多次收到上級部門、集中健康管理人員的“點贊”，進一步傳播了番禺優質聲音。
春節期間，番禺區將繼續以“四心”特色舉措，全流程全方位加強入境人員人文關懷，突出節日喜慶元素，保障入境人員在穗過年“有溫度”、“有年味”。
第一個心：用心提供特色優質轉運服務。機場轉運服務團隊各司其職，專職負責入境人員從機場抵達到番禺區全過程的各項工作，用心用情做好接轉分流，為有需要的旅客提供如行李搬運、尋找失物、安撫情緒、健康問詢等服務，有專業所長的還會負責翻譯等工作，著力讓廣大旅客卸下旅途的疲憊，感受“回家第一站”的溫暖。
第二個心：精心策劃特色文化娛樂服務。春節將至，精心開展“迎新春 留溫暖”關懷活動，在集中醫學健康觀察點大堂擺放年花，掛上燈籠，制備各式節日小禮品，舉辦節日特色活動，如由工作人員寫春聯，送春聯，在除夕夜為旅客送餃子、湯圓、糖果等節日關懷，為每一位在春節期間解除隔離的旅客送“福”字帖，送上新年祝福，讓他們把福帶回家。累計為旅客送去包含有番禺旅游景點門票、旅游地圖、婦聯“愛心卡”、立白洗衣粉、美樂多飲料、防疫藥用包“粵光寶盒”等物資的“愛心包”以及寓意“送?；丶摇钡摹案！弊仲N超5.26萬份。此外，開展入境旅客征文、拜年短視頻征集、集中醫學健康觀察點工作組線上祝福等活動，推送番禺經濟、歷史、人文、旅游宣傳短片、八段錦健身等視頻，積極豐富旅客精神需求，獻上廣州人民美好祝愿。
第三個心：細心建立特色人文心理關懷。建立“多對一”服務機制，對每一位集中健康觀察人員，聯同社區工作者、翻譯、醫護人員建立一個微信群，做好每日信息登記、關心溝通、健康監測等服務，并根據精神狀態評估，篩查出高風險人群進行重點監護，對每位需要重點監護的旅客獨家定制人文關懷方案，包括邀請家屬前來陪護、聯系心理輔導專家進行心理疏導等，全力以赴幫助其解決問題。近期，針對入境人員春節思鄉情緒強烈的情況，重點對外地旅客加強溝通，及時掌握其心理狀況，響應其需求。同時，積極組織工作人員開展各類輕松活潑的文體活動，豐富工作人員業余文化生活，減輕他們因防控工作所致的心理困頓，提升工作人員凝聚力、向心力。
第四個心：貼心提供特色精準專業服務。提高集中健康管理的專業化水平，如安排專門集中醫學健康觀察點為外國領事官員、國外包機團隊、知名專家學者等提供健康管理服務，受到外國友人一致好評。嚴格按照上級工作指引，對70周歲及以上老年人、14周歲及以下未成年人、孕產婦、患有基礎性疾病等不適宜單獨集中健康管理特殊人群，按照規范協調實行伴隨健康管理或居家健康管理。開展各類關愛服務，為患有特殊疾病的老人家單獨定制飲食食譜并協助轉運工作；為經核實確無經濟能力支付房費的，由區民政局實施救助；為遺失護照或行李的客人竭盡全力找回失物；做好臨產孕婦關懷，為帶有寵物的旅客照料寵物等等，贏得了集中健康管理人員廣泛贊譽。
在下一步工作中，我們將一如既往的抓實抓細各項防疫舉措，用心用情做好各類服務工作，保障入境人員在穗過好年、有年味。我就分享這些。
謝謝大家！
龔艷華：
感謝番禺區副區長文曦女士。
她向我們介紹了“四心”特色舉措，全流程、全方位入境人員的服務工作。
再次感謝出席今天新聞發布會的各位領導和媒體記者，今天上午的第一場發布會到此結束，10分鐘后我們開始第二場新聞發布會。
粵公網安備 44010602000929號
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