主題：“優化公共服務、提升消費體驗”新聞發布會（2020年總第241場）
時間：2020年12月24日16:00
地點，廣州市新聞發布廳
廣州市委宣傳部對外宣傳與新聞發布處處長龔艷華：
女士們、先生們、各位媒體朋友們：
大家下午好！
歡迎出席市新聞辦2020年舉辦的第241場新聞活動，今天發布會的主題是“廣州優化公共服務、提升消費體驗”。
前段時間，習近平總書記在講話中強調，要以暢通國民經濟循環為主構建新發展格局。推動形成新發展格局，是重塑我國國際合作和競爭新優勢的戰略抉擇，要扭住擴大內需這個戰略基點，使生產、分配、流通、消費更多依托國內市場。
近年來，廣州市貫徹落實習近平總書記系列重要講話和重要指示批示精神，正全力打造綜合性國際消費中心城市，這是我市構建以國內大循環為主體、國際國內雙循環相互促進的新發展格局的具體行動，也是推動高質量發展、創造高品質生活的重要抓手。
12月23日，2020廣州國際國務節正式拉開帷幕，相關數據顯示，特別是今年2月份以來，廣州數字消費呈逐月上升趨勢，9月較2月環比增長240%，恢復并超過春節前消費水平。廣州整體消費強勁，國際化消費程度高，時尚產業規模領先，商圈出行指數快速攀升，夜經濟活力充足，千年商都購銷兩旺。
為積極響應歲末年初市民的消費需求，活躍消費市場，提升消費體驗，加快推動我市建設國際消費中心城市，今天，我們邀請到了相關同志為我們介紹介紹我市近期優化公共服務提升消費體驗的工作情況。
首先，請允許我介紹一下出席發布會的各位領導，他們是：市政府副秘書長高裕躍先生，市工業和信息化局黨組成員、總工程師胡志剛先生，市商務局二級巡視員曹智聰先生，市文化廣電旅游局黨組成員、副局長柯顯東先生，市市場監管局黨組成員、副局長張嘉紅先生，市交通運輸局軌道交通管理處處長鐘佳先生。
今天的發布會分為兩個議程，待會我們還會進行第二個議程的發布，天河路商會會長、正佳企業集團有限公司副董事長兼首席執行官謝萌先生、廣州商控集團副總經理王暉先生將參與我們第二輪發布環節。
首先，有請市政府副秘書長高裕躍發布廣州近期優化公共服務提升消費體驗有關措施。
高裕躍：
媒體界的各位朋友：
廣州市貫徹落實中央經濟工作會議精神，統籌經濟社會發展和新冠疫情防控，以推動高質量發展為主題，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目標，按照國際知名度、城市繁榮度、商業活躍度、到達便利度、消費舒適度、政策引領度6個方面建設國際消費中心城市，不斷優化公共服務，增強市民消費滿意度和體驗感。今天，市政府組織“優化公共服務、提升消費體驗”主題新聞發布會，主要是順應節前消費增長，滿足消費需求和商貿企業訴求，通報廣州市在“優化公共服務、提升消費體驗”的基本情況及近期采取的主要舉措。
廣州市將探索調整優化部分重點商貿企業夜間經營時間，適當延長公交、地鐵等部分公共服務設施運營時間，滿足廣大市民對夜購、夜食、夜娛、夜游、夜讀、夜健等夜間消費的需求，增強商業活躍度、到達便利度、消費舒適度，不斷提升廣州夜間消費、國際消費、新興消費質量水平。
12月23日晚，由市政府主辦，市商務局、天河區政府承辦的主題為“千年商都，購物天堂”2020廣州國際購物節啟動活動在天河區正佳廣場隆重組織，引起了全社會強烈反響。購物節期間，全市各區、各大商場都將開展豐富多彩的主題促消費活動。正佳廣場、北京路商圈等積極相應，紛紛表示延長營業時間，同時舉辦各種促消費活動。
市交通運輸部門結合前期夜間交通保障工作成效，繼續積極組織廣州地鐵集團、市公交集團等單位多措并舉，不斷提升夜間交通保障服務。提升夜間公交服務保障，強化夜間公交服務水平，延伸服務覆蓋。北京路、天河城商圈夜班公交服務時間已覆蓋至凌晨1點，同時即日起至2021年春節，北京路、天河路商圈重點日班公交線路在周末及法定節假日期間公交服務時間延長半個小時。做好軌道交通夜間運營服務，即日起至2021年春節前，一號線、三號線、三北線、APM線途經天河路、北京路商圈的站點延長服務時間半小時，并視客流情況進行適當調整。強化重點區域出租車保障，加強巡游出租車信息化調度，密切關注北京路、天河城商圈等夜間經濟聚集區客流需求情況，及時通過信息化平臺發送調度指令，引導巡游出租車在客流高峰期前往載客，緩解各大商圈客流高峰期打車難問題。
市工業和信息化部門打通產業鏈各環節實現資源高效利用，強化政策引領促消費，出臺《廣州市推動規模化個性定制產業發展建設“定制之都”三年行動計劃（2020-2022）》，明確重點發展定制家居、汽車、時尚服飾、智能終端等五大領域。印發實施《廣州市深化工業互聯網賦能，改造提升五大傳統特色產業集群的若干措施》，推動傳統產業集群向數字化特色產業集群轉型。著力培育6家國家級工業設計中心、36家省級工業設計中心，認定82家市級工業設計中心。發展工業互聯網，賦能定制新模式。打造定制示范標桿，組織開展2020年廣州市“定制之都”示范評選，21家企業入圍首批示范（培育）名單。家居定制全球領先，汽車定制嶄露頭角，服裝、珠寶等行業開拓個性化定制新“藍海”實現快速發展。我市商務、工信部門將獎勵或補貼政策，引導定制企業進入重點商圈設點服務。
市文化廣電旅游部門鼓勵做好夜間延時開放，支持引導博物館、圖書館等文博場館繼續探索延長開放、夜間開放，鼓勵開辦24小時書店，推動提升夜間經濟配套服務。推動文化演藝、民俗體驗、非遺傳承進景區、進街區，豐富夜間文化消費業態。支持景區豐富夜間供給，圍繞狂歡、科普、休閑、文化體驗等不同主題，策劃開展多元精彩的文旅夜間活動。組織開展“長隆歡樂世界·歡樂冬季音樂嘉年華”“2020網易云音樂少年音樂大戰”“草莓音樂節”“粵韻廣州塔·名家周末大舞臺”等主題活動，推進“潮墟”非遺文化體驗消費繁榮。點亮夜間文化旅游街區，進一步挖掘步行街區文化旅游魅力，以北京路步行街、上下九歷史文化街區、西關永慶坊旅游區、沙面歐陸風情島等街區為載體，依托歷史文化、非遺展示、購物娛樂、美食體驗等提供豐富多元的夜間文化旅游體驗。做好夜間文旅名片宣傳推廣，加強與媒體合作，擦亮廣州國際旅游目的地城市名片，繼續推進廣州“甜蜜經濟”婚慶旅游，著力辦好2021年春節“廣州過年，花城看花”系列推廣活動。
市公安部門針對商家延時服務，激活商圈夜間經濟后，周邊的人流、物流、車流可能顯著提高，對社會治安防控與交通疏導提出新的要求全力做好相關社會治安與交通秩序的保障工作。針對商圈周邊可能出現的道路擁堵情況，公安交警部門持續與交通部門、商圈業主密切溝通聯系，加強周邊路網的交通監測分析，對可能出現擁堵的位置進行提前研判預警、及時疏導、優化管理，對步行街將出臺機動車臨時交通管控措施，方便市民購物。加強人員密集場所的安全防范，對各類大型商場、餐飲娛樂場所、電影院等人員密集場所，安排足夠警力，會同經營方內部保衛力量，共同落實各項治安防范責任和措施。同時，會同各公交公司、地鐵集團，進一步強化地鐵、公交客流高峰時段的警力投放，確保市民出行平安有序。
市市場監管部門著力完善夜間應急管理工作機制，建立完善各級市場監管部門24小時突發事件應急管理工作制度及預案，健全夜間應急信息接報制度和輿情處置制度，建立食品、藥品、特種設備等9支突發事件應急處置隊伍，實行24小時備勤值守，及時妥善處置各類夜間食品藥品、特種設備突發事件。暢通消費投訴舉報渠道，12315消費者投訴舉報熱線電話人工接聽時間至晚上九點，廣州12345微信公眾號、全國12315平臺等網絡平臺全天候24小時接受消費投訴舉報；在夜間經營集中場所的顯著位置公示維權投訴電話和投訴渠道，及時受理處置夜間消費者投訴舉報，依法查處侵害消費者權益的違法行為。強化市場監管執法監督，強化對屬地街道（鎮）政府劃定食品攤販經營區域內現場制售食品、食品銷售、餐飲服務等行為的食品安全監管，實現夜間消費市場食品規范化經營；組織開展夜間消費市場食品安全監督抽檢，及時排查食品安全風險；加強價格監督檢查，嚴厲查處不按規定明碼標價、價格欺詐、囤積居奇、哄抬價格等違法行為，優化夜間消費環境。加強夜間電梯安全使用監督指導，監督各大商場日常嚴格執行電梯維保規范，發現問題及時修復；指導夜間經營的商場做好夜間電梯使用服務，合理協調電梯夜間檢修與乘客觀光購物需求，做好駐場值班服務，對電梯數量較多（例如超過50臺）的商場，指導使用單位做好電梯維保24小時駐場服務，遇到突發情況時及時處理。
市屬國企作為廣州經濟社會發展的主力軍，主動扛起國企使命擔當，推動釋放廣州“夜經濟”消費活力。全力提升城市公共服務供給質量，特別是以廣州地鐵、公交集團等為代表的城市公共交通服務企業，將采取加大運力配置、適當延時收車、及時疏導客流、強化安全保障等措施，提升公共服務運營水平，更加精準高效地服務市民出行，以高質量城市公共服務支撐城市高質量發展。如以廣州商控為龍頭的商貿類市屬國企，借助北京路步行街升級為國家級文化產業示范園區契機，充分發揮集團在北京路商圈、環市東商圈、天河商圈等核心商圈多網點的優勢，從供給側發力，推進商旅文的融合發展，策劃推出系列營銷活動和商場延時服務，打造“不夜”消費體驗空間。珠江·琶醍、太古倉碼頭等廣州地標性夜間經濟集聚區和其他市屬國企積極響應“延時服務”號召，共同提升消費體驗，持續釋放消費新活力助力廣州打造國際消費中心城市。
我的介紹就這么多，謝謝大家。
龔艷華：
非常感謝高裕躍副秘書長就我市商務、文旅、工信、國資等部門促進夜消費相關出臺的相關舉措，提供了豐富的夜消費相關產品進行介紹。
下面我們進入媒體的提問環節，有問題的媒體朋友可以與在發布臺就座的市工信局、市商務局、市文化廣電旅游局、市市場監管局、市交通運輸局的相關負責同志進行互動，也請各位記者朋友在提問前先通報您所代表的媒體機構，謝謝。
廣州廣播電視臺記者：
有個問題想問一下市工信局，“全球定制看中國，中國定制看廣州”，“定制之都”已成為廣州的名片，下一步廣州市在推動定制消費方面有哪些舉措？
胡志剛：
謝謝您的提問。
規模化個性定制，通過個性化設計、柔性化生產、智能化服務滿足用戶需求，是工業互聯網的創新應用，是暢通內循環，促進消費的有效方式。
下一步，市工信局將重點抓好政策落實、示范建設、宣傳推廣。一是通過政策引領促消費。實施“定制之都”三年行動計劃，重點發展定制家居、汽車、時尚服飾、智能終端、專業服務五大領域。落實改造提升傳統特色產業集群的若干措施，推動紡織服裝、箱包皮具、美妝日化、珠寶首飾等五大產業集群數字化轉型，向規模化個性定制發展。二是通過示范建設促消費。實施“定制之都”示范工程，評選一批“定制之都”示范企業、平臺和體驗館；培育一批國家（省、市）級工業設計中心；在2021年市工信高質量發展資金中，遴選支持一批規模化個性定制項目。三是通過載體建設促消費。加快推進廣州“定制之都”產業園（白云）、從化定制家居產業園等園區載體建設。支持園區精準發力招大引強，打造資源聚集、輻射帶動效應明顯的定制示范產業園。四是通過宣傳推廣促消費。支持定制企業開展媒體開放日活動、舉辦2021年“廣州定制周”等系列活動，加大對“定制之都”宣傳推廣力度，推動定制消費與“美好生活”相結合，擦亮“廣州定制”新名片。
謝謝。
21世紀經濟報道記者：
我想請問一下鐘佳處長，廣州目前的夜間公交服務情況如何，北京路、天河城商圈市民夜間公共交通出行的服務有哪些？
鐘佳：
目前，市中心區的公交夜班線路達到116條，與北京、上海、深圳夜班公交線路相比，我市夜班公交在線路數量上具有明顯優勢，且夜班公交線路末班車時間絕大部分超過24時，尤其部分公交線路為全夜班線路，服務時間較長，有力保障了夜間運力服務。
在針對北京路、天河城商圈等廣州傳統的夜間經濟區，其夜間公共交通服務保障也是充足的。
其中北京路商圈區域內共有2個地鐵站點（3條地鐵線路）及9個公交站點（17條夜班公交線路）可提供夜間公共交通出行服務，且線路基本覆蓋區域內主要干道；從服務時間上看，地鐵服務時間基本至23時30分后，公交服務時間基本超過24時；
天河商圈區域內共有6個地鐵站（4條地鐵線路），6個公交站點（25條夜間公交線路）可提供夜間公共交通出行服務，且線路基本覆蓋天河路、體育西路、體育東路、天河東路等主要干道沿線，地鐵服務時間均至23時30分后，公交服務時間也超過24時。
總的看來，北京路、天河商圈的夜間消費集聚區夜班公交、地鐵的站點分布、線路覆蓋及服務時間均較為完善，可以充分滿足市民的出行需求。此次在夜班線路基礎上再延長部分重要站點和日班線路的服務時間，可進一步強化各商圈的夜間公共交通出行服務。
后續市交通運輸局將進一步強化全市“大交通”的工作聯動機制，針對夜間乘客出行特點，充分發揮夜間公交、出租車等地面交通與地鐵交通方式的互補作用，持續保障深夜乘客的運輸服務工作。
謝謝。
南方都市報記者：
想請問一下文化廣電旅游局的柯顯東副局長，可以介紹一下近期廣州推進文旅夜間繁榮的工作思路？
柯顯東：
謝謝你的提問。
廣州不斷推動文化旅游消費多元化、特色化、品質化發展，策劃開展了系列文旅主題活動，包括開展“廣州歡迎您”系列活動近1000場，策劃推出了蜜月主題、銀婚主題等34條精品線路，先后舉辦了3場婚慶主題宣傳、3期羊城文旅大講堂活動，圍繞“云山珠水”、“尋味廣州”、“文化之旅”3個主題， 推出7條“廣州過年 花城看花精品主題線路等。目前，文旅夜間消費已成為廣州文旅消費的主力，有的區甚至達到60%以上。接下來，我們將著重從供需2端發力進一步促進文旅夜間經濟發展。
供給端，我們將著力推動夜間文旅產品的增量、提質。春節前，廣州長隆將舉辦“歡樂冬季音樂嘉年華”、“草莓音樂節”等主題活動，打造“網紅音樂一條街”；正佳廣場旅游區將舉辦“春天之聲 新年音樂會”；融創文旅城將舉辦“雙旦狂歡夜”；還將推出“珠江夜游數字迷航跨年派對”等系列活動。推動文博場館、旅游企業不斷豐富夜間產品，依托5G、VR、AR等高科技，策劃推出沉浸式交流互動體驗產品，為廣大市民游客提供精彩多元的夜間文旅服務。
需求端，我們將挖掘嶺南民俗文化和廣府婚俗文化特色，持續開展“甜蜜經濟”“甜蜜旅游”系列活動。組織文旅企業赴國內15個重要客源城市開展“廣州過年，花城看花”宣傳推廣，邀請國內廣大市民游客來穗過年，感受廣州年味。充分利用好各類媒體平臺，加大對夜間經濟集聚區、夜間網紅打卡地、廣州迎春花市的宣傳推廣力度，打造“夜廣州”文化旅游名片，進一步提振夜間消費，創建國家級文化旅游消費示范城市。
謝謝。
廣州電視臺記者：
想問一下市市場監管局的張局，關于我們夜間經濟，如果在買東西過程中遇到一些消費糾紛，或者是買到一些假冒偽劣的產品，消費者應該怎么去投訴，有哪些渠道去投訴，應該怎么做？
張嘉紅：
謝謝這位記者的提問。
消費者在消費過程中與經營者產生消費糾紛的，可以先和經營者自行協商，協商不成的或者發現經營者存在違法行為的，可以撥打12345或者12315熱線電話進行投訴舉報。如果是晚上九點之后的非人工接聽熱線時間，可以通過我們的廣州12345微信公眾號、全國12315平臺等網絡平臺進行反映，這兩個網絡平臺全天24小時接受消費者投訴舉報。
謝謝。
廣州日報記者：
想問一下廣州市商務局，最近歲末年初是市民消費的傳統旺季，能否請市商務局介紹一下近期我市消費促進的活動和優化消費體驗的措施？
曹智聰：
謝謝您的提問。
今年以來，在市委市政府的正確領導下，我市統籌推進疫情防控和經濟社會發展，出臺了系列促進消費的方案措施，努力克服新冠肺炎疫情的不利影響，促進社會消費復蘇。在剛剛過去的11月，全市社會消費品零售額單月增長8.1%，創年內新高，充分展現了廣州商貿業逆勢復蘇的強勁韌性、潛能和活力。
為了進一步擴大內需，滿足市民對美好生活的向往，從昨天開始，2020廣州國際購物節正式拉開序幕。本屆購物節為期1個月，以主會場天河路商圈為核心，帶動全市的百貨、超市、餐飲、休閑娛樂等商貿載體及企業，開展各類促銷活動。本屆購物節突出時尚購物、定制消費、數字消費、商旅文融合等主題。其中天河路商圈重點打造特色美陳（美術陳列）全體驗、主題營銷大串聯和暢游夜市粵精彩等系列活動。活動期間，正佳廣場、天河城、太古匯、天環廣場、萬菱匯、天匯廣場均呈現多個精美場景和特色活動，并應市民的消費需求延長商場服務時間，全面提升商圈夜間消費體驗。
全市各區也會設立購物節分會場，全市知名商貿企業以及各大購物中心超過200個各類商業網點，將聯手推出購物節系列消費體驗活動。例如，越秀區將在北京路商圈內開展非遺傳承推介活動，讓市民體驗嶺南特色的廣繡、銅藝等非遺文化；白云區將圍繞時尚白云·健康潮玩活動主題，以服裝、皮具、化妝品等品類推廣“白云質造”；花都區開展“購物+美食”聯動營銷；荔灣區在悅匯城購物中心打造以“悅活、悅味、悅賞、悅趣”為主題的“全維度購物體驗公園”，永慶坊二期24小時活力街區將在圣誕夜正式開街、“朝嘆晚蒲——生活藝術節”同步啟幕。
全市商圈和各商貿企業將持續優化服務，提高商品質量，進一步提升市民的消費體驗。在購物節開幕式上，天河路商會發布了“天河路商圈商旅文服務規范”白皮書，統一商圈企業的服務標準，實現商圈服務標準化、規范化和精細化。
本屆購物節將是一場全方位的消費盛宴，希望廣大消費者逛得舒心、買得稱心、吃得放心、玩得開心！
謝謝各位！
龔艷華：
非常感謝曹局非常有溫度的回應，我們第一輪新聞發布會環節媒體提問環節到此結束，再次感謝今天出席第一輪發布的相關領導，有請第一輪發布人后臺休息。
接下來有請商會商圈代表、還有國有企業相關負責同志上臺進行第二輪發布。今天特別邀請了天河路商會的會長、正佳企業集團有限公司董事長兼首席執行官謝萌先生，也邀請到了廣州商控集團副總經理王暉先生。
首先有請天河路商會的會長、正佳企業集團有限公司董事長兼首席執行官謝萌先生代表天河路商會，代表相關的商圈商家，來進行倡議活動，倡議我們的商圈商會，我們商圈的商場，來響應政府的號召，順應市民的消費需求，進行他們實際促消費，溫暖市民需求相關的響應政府思路舉措，他們采取的相關措施，發布倡議。
謝萌：
謝謝各位媒體朋友:
我也謹代表天河路商圈、天河路商會，向各商貿載體、零售商戶提出一個倡議，也感謝各位媒體報道昨天廣州市國際購物節第九屆正式開幕了，將為期是一個月的時間，大家只要來到天河路商圈，就會看到每一個購物中心，每一個商業載體，都會有呈現完全不一樣的一場精彩紛呈的活動。
一、提升消費體驗，助力消費增長。各商貿載體、零售商戶結合2020廣州國際購物節“千年商都 購物天堂”的主題，開展形式多樣的消費活動，如主題展銷、快閃集市，氛圍營造美陳、線上線下結合促銷活動，讓市民充分體驗天河區購物的便利性、舒適度和商品的豐裕度，推動商圈消費擴容提質。
二、延長經營時間，發展夜間經濟。倡議各商貿載體、零售商戶自本周末開始，到2021年農歷春節公共假期期間，也就是到2021年2月17日，適當延長夜間經營時間，在夜宵、夜購、夜游、夜娛、夜賞、夜讀等融合做文章，不斷豐富夜間消費業態，引爆消費新熱點。
正佳廣場從明天開始，我們會在周五、周六延長開業時間到十點半，各個商業載體我們也會陸續做出相應的安排，特別是明天正佳廣場的商店，我們會正式開始執行十點半晚上延長的時間。
三、發掘商業潛力，力挺消費振興。倡議各商貿載體、零售商戶在這個不平凡的背景下探索業態轉型、提高流量的措施，以積極務實的行動，切實有效地推動消費市場的復蘇和回暖，共同構建高效、綠色商圈。
我的倡議完畢！
龔艷華：
感謝謝萌董事長發出的倡議，接下來有請廣州商控集團副總經理王暉先生介紹我們旗下商店相關提供的服務措施，有請。
王暉：
各位媒體朋友:
為配合本次廣州優化公共服務提升消費體驗活動，廣州商控集團作為廣州市商貿龍頭企業，我們推出以下措施：
一是全新打造不落幕消費場景。立足民生需求，自12月25日起至2021年農歷新年期間，廣百股份北京路店、新大新北京店平日延長營業時間至晚上11時，周末（周五六日）實行24小時不打烊，通宵營業。環市東、江南西、珠江新城、新市商圈旗下的門店也將適當作延時服務，激發廣州夜經濟活力。
二是精心策劃夜間營銷盛宴。推出廣百成立30周年司慶預熱主題活動，夜間消費不同時段不同折扣，多形式開展促銷、贈禮酬賓活動，以越夜越精彩的營銷活動拉開廣州節假日市場繁華序幕。
三是不斷升級優化購物環境。引領消費升級，持續對重點商圈、主力門店實施升級改造，優化商品布局和結構，引進更多廣州及商圈的首店、首品，包括新大新北京路店華為旗艦店等，營造精彩紛呈的消費氛圍。
四是用心打造優質服務名片。推出定制商品、定制禮品，線上線下聯動推出積分兌禮服務，以優質、貼心的廣州商控品質服務迎接四方來賓。
廣州商控集團旗下兩家北京路門店作為北京路步行街商戶主要代表，誠摯邀請北京路步行街其他商家共同參與到此次活動中來，攜手為廣州提升消費體驗作出積極貢獻！
謝謝各位！
龔艷華：
今天發布會到此結束，再次感謝各位媒體出席發布會，今天是平安夜，也借此祝福各位媒體朋友們節日快樂。
粵公網安備 44010602000929號
關注 · 廣州政府網
