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廣州12345熱線連續(xù)三年獲評(píng)全國A+　　近日，由中國信息協(xié)會(huì)主辦的“2024（第六屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇”在北京舉行。論壇發(fā)布《2024年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)》，廣州12345熱線獲評(píng)“A+”等級(jí)，這是廣州12345熱線連續(xù)第三年獲得最高評(píng)估等級(jí)。　　會(huì)上，清華大學(xué)政治學(xué)系長聘教授、清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心主任張小勁發(fā)布并解讀了《2024年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)》，對(duì)全國334個(gè)城市政務(wù)熱線的整體評(píng)估結(jié)果進(jìn)行了全面剖析和深度解讀，結(jié)合現(xiàn)階段政務(wù)熱線發(fā)展實(shí)際，提出改善建議，對(duì)政務(wù)熱線的未來發(fā)展作出愿景展望。　　十年來，廣州12345熱線提供服務(wù)超1.8億次，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平。今年7月，第八屆全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)發(fā)布《12345熱線運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告》，廣州12345熱線的運(yùn)行質(zhì)量位列全國副省級(jí)和省會(huì)城市第一名。今年10月，在全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)議上，廣州12345熱線智能化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)入選全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例。　　近年來，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在數(shù)字化建設(shè)上發(fā)力，深入貫徹落實(shí)國家、省、市數(shù)字政府改革建設(shè)要求，搶抓數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇，以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，大力推進(jìn)政務(wù)熱線人工智能實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，積極探索“人工智能+標(biāo)準(zhǔn)化”賦能熱線服務(wù)全鏈條，打造集智能語音導(dǎo)航、智能客服、智能座席、民情感知平臺(tái)于一體的智能政務(wù)熱線服務(wù)體系，推動(dòng)熱線從“傳統(tǒng)人工型”向“人機(jī)交互智能型”升級(jí)，著力打造智慧、高效的政務(wù)服務(wù)便民熱線，實(shí)現(xiàn)了熱線服務(wù)質(zhì)效飛躍提升。