2014年廣州市民防辦公室政府信息公開年度報告　　引 言　　本報告是根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》要求，由廣州市民防辦公室編制的2014年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、咨詢情況、復議、訴訟和申訴情況，以及存在的主要問題和改進措施，并附相關的說明和指標統計表。我辦網站(中文名：廣州市民防網)上可查閱下載本報告的電子版。如對本報告有任何疑問，請與廣州市民防辦公室秘書處聯系(地址：廣州市越秀山鎮海路9號，郵編：510040，聯系電話020-86119886，傳真020-86119903)。　　一 概 述　　2014年，廣州市民防辦公室以黨的十八大以來系列重要會議精神為指導，切實貫徹落實《廣東省人民政府辦公廳關于進一步推進重點領域信息公開的意見》(粵府辦〔2013〕38號)、《2014年廣州市政府信息公開工作安排》(穗府辦〔2014〕8號)及《2014年廣州市網上辦事大廳工作方案》等文件的要求，將政務公開作為建設廉潔高效、人民滿意的法治型、服務型人民防空機關的重要途徑。以政務網站、政務微博作為信息公開的主要平臺，不斷完善我辦關于政務公開的內部管理制度和工作流程，拓展信息公開形式，依法回應、積極處理公眾訴求，加強重點領域信息公開工作，實現了政府信息公開的規范化和經常化。　　2014年，廣州市民防辦公室政務公開工作重點：(一)優化網上辦事大廳。一是重新梳理了相關行政審批備案事項，完善行政審批備案事項辦事指南和業務手冊。二是將我辦的所有網辦事項，按照《廣州市服務事項辦事過程信息共享數據規范》和《廣州市服務事項辦事過程信息共享開發指引》完成了接口對接工作，增加了網辦環節數據，與市政務服務平臺與行政審批電子監察系統的全過程數據對接，行政審批事項網上辦理率達到100%，二級深度達到100%，三級深度達到100%，100%社會事務服務事項實現了網上辦理。統一認證接入率達到100%，行政審批業務監察接入率達100%。從而極大地提高了審批效率。三是加強了政務公開及服務信息反饋收集。我辦的行政審批內容、標準、程序、時限等規范性文件、規定以及辦件結果除按政務辦要求在政務在線網站公布外，還通過“政務公開”欄目在廣州市民防網上進行了公布。實現了從傳統咨詢向主動服務的轉變，從常規辦理向提前服務的轉變。(二)強化政務窗口的服務水平。一是通過制訂、實施《窗口工作規則》、《窗口崗位職責》程》等窗口制度，明確了窗口崗位職責、工作規則，規范了窗口工作人員的服務。二是行政審批工作前移到窗口，窗口職能由收發功能轉變為行政審批全過程服務，實現了窗口咨詢、窗口辦案、隨時赴現場勘查、窗口直接出批文。三是制作了工作制度掛板、業務咨詢牌、意見箱、便民卡片等;修訂并新印制了窗口的便民小冊子，加大便民利民的力度。在市政務辦和市監察局組織的窗口服務質量群眾滿意度評價中，窗口全年總滿意率達99.99%。　　二 政府信息主動公開情況　　廣州市民防辦公室2014年全年主動公開政府信息250條，其中全文電子化達100%。　　在主動公開的信息中，組織機構類1條，規范性文件2條;受理行政審批業務案件147宗，約占總體比例的59%，動態類信息63條，約占總體比例的25%;其他類信息37條，約占總體比例的15%。　　我辦在新浪開設的官方微博發布信息777條，閱讀量達約678300條，進一步提高了政民互動水平。　　在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我辦采取了多種形式，主要包括《廣州人防》、政務網站，新聞發布會、政企互動會、信息公告欄等，更加準確、及時的公開了我辦的政務信息。　　三 政府信息依申請公開情況　　我辦2014年共受理依申請公開4件，均為網上申請。4件依申請公開事項均按時回復，均為同意公開件。　　四 咨詢情況　　全年窗口現場及電話咨詢服務累計達1500多人次，政務網站回答社會人士咨詢50余次。我辦2014年度政府信息公開專欄訪問量為47280次。　　五 復議、訴訟和申訴情況　　我辦2014年度未發生針對本單位有關政府信息公開事務的行政復議和行政訴訟。　　六 存在的主要問題和改進措施　　2014年來，我辦政務公開工作取得實效，但存在一定的問題，主要表現在兩個方面：一是我辦屬戰備單位，有關信息有特殊的保密要求，政府信息的公開屬性界定標準及保密規定的把握方面有待加強。二是政民互動欄的答復水平有待提高。2015年，我辦將進一步規范和完善政務公開的程序、內容、形式，保障政府信息及時、有效、全面公開。同時，有針對性開展政務公開業務培訓工作，特別是要加強對區縣人防部門的指導，提高有關工作人員的政府信息公開管理水平和能力。　　七 說明與附表　　(一)其他說明：本報告附表的統計時間為2014年1月1日至2014年12月31日。　　(二)附表　　附表1 主動公開情況統計 單位：條指      標數    量主動公開信息數250其中：全文電子化的主動公開信息數250新增的行政規范性文件數1 　　附表2 依申請公開情況統計 單位：條指      標數  量依申請公開信息目錄數4申請總數4其中：1.當面申請數0      2.傳真申請數0      3.電子郵件申請數0      4.網上申請數4      5.信函申請數0      6.其他形式申請數0對申請的答復總數4其中：1.同意公開答復數4      2.同意部分公開答復數 0      3.不予公開答復數0      4.信息不存在答復數0      5.非本機關政府信息答復數0      6.申請內容不明確答復數0 　　附表3 咨詢情況統計指    標單位數  量提供服務類信息數條315網上咨詢數人次48現場接待人數人次923咨詢電話接聽數人次608網站專欄頁面訪問量人次47280 　　附表4 申訴情況統計表 單位：件指    標數  量行政復議數0行政訴訟數0行政申訴數0其中：對本單位首次處理不滿意的行政申訴數0