2024年廣州市放心消費“雙承諾”單位增至5315家 消費者滿意度躋身全國前十倡導文明誠信經營 共筑滿意消費環境　　文明誠信經營，既是企業商戶經營之道、立足之本，也是廣大消費者放心安全消費，維護社會和諧穩定的必然要求。2025年3月15日是第43個國際消費者權益日，圍繞“共筑滿意消費”消費維權年主題，連日來，廣州市多個單位積極開展“3·15”國際消費者權益日宣傳活動，著力倡導企業文明誠信經營，打造安全放心消費環境，讓千年商都在新時代煥發新活力，為廣州培育建設國際消費中心城市、促進經濟高質量發展作出更大貢獻。廣州市2025年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動現場　　穗消費者滿意度領跑全國5個國際消費中心培育建設城市　　近日，廣州市2025年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動在荔灣區舉行。現場舉行了“西灣路放心消費示范商圈”揭牌儀式，同時啟動全市首個“放心消費示范街鎮”創建計劃。該計劃由行業協會、商會、市場主體共同參與創建，將成為優化放心消費環境與基層治理工作同向發力的有力探索。　　據介紹，廣州市高度重視消費者權益保護工作，2024年持續推進廣東省“民生十大工程”消費者權益保護領域五年行動計劃，打造質量強鏈廣州模式，不斷提升消費供給質量水平。依據中國消費者協會近日發布的《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》，廣州市排名第9，領跑全國5個國際消費中心培育建設城市。　　自2017年起，中國消費者協會已連續八年發布全國城市消費者滿意度測評報告。該測評從消費者對消費供給、消費環境以及消費維權的評價出發，涵蓋了消費者權益保護、市場秩序規范、商品與服務質量等多維度指標，通過科學調研與數據分析，全面衡量城市消費生態的健康程度與消費者體驗。　　報告顯示，全國100個大中城市消費者滿意度綜合得分為80.36分，較上年增加了0.44分，總體處于良好水平。在此次測評中，廣州市以88.27分的成績綜合排名躍居全國第9位，較2023年的第11位再上升2個名次。與全國平均水平相比，廣州在消費供給的豐富度、消費環境的規范性和消費維權的高效性等方面均顯著領先。在全國5個國際消費中心培育建設城市中，廣州脫穎而出。　　去年新增放心消費承諾單位1279家　　近年來，廣州市充分發揮消費者權益保護部門間聯席會議機制作用，凝聚各區、各部門合力，全力打造放心消費環境，推動廣州市在滿意度測評中排名不斷提升。　　據了解，廣州市市場監管局承擔聯席會議辦公室職責，全力抓好統籌協調工作，積極做好市場監管領域放心消費環境建設工作，持續優化營商環境，全面加強質量強市建設，強化“三品一特”安全監管和市場秩序綜合治理，不斷提升消費供給質量水平。2024年，在全省質量工作考核中連續4年獲評全省第一，在食品安全工作評議考核、藥品安全責任考核等工作中均連續多年獲評A級，在提升消費供給質量水平方面取得了顯著成效。與此同時，廣州市市場監管局緊緊圍繞培育建設國際消費中心城市等重點任務，積極應對市場變化與消費維權新挑戰，扎實開展消費者權益保護工作，通過強化消費維權組織領導，提升基層消費糾紛化解效能，加大民生領域市場監管執法力度，不斷推進消費維權社會共治，營造了良好的消費者權益保護輿論氛圍和社會環境，放心消費環境進一步得到優化。　　此外，在全市范圍內持續開展“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，截至2024年底“雙承諾”單位累計達5315家，其中新增放心消費承諾單位1279家，新增線下無理由退貨承諾店148家。已建立各級消費維權服務站1221個，ODR單位249個，有效促進消費糾紛源頭化解，形成了社會共治的良好格局。　　去年全市各級消委會挽回經濟損失23.64萬元　　廣州市消委會全面推進粵港澳大灣區消費維權合作、放心消費創建、化解消費糾紛、專項消費調查、商品比較試驗、消費維權宣傳等方面工作。　　去年，廣州市消委會重點落實省政府十大民生工程、十件民生實事工作部署，以及廣州市市場監管局2024年“揭榜掛帥”攻堅項目，持續開展放心消費承諾和線下無理由退貨承諾活動（簡稱“雙承諾”），讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心，全力營造安全放心的消費環境。去年全市各級消委會為消費者挽回經濟損失23.64萬元，退貨商品數量1095件，退貨金額達11.83萬元。　　圍繞消費投訴熱點、重點、難點，廣州市消委會去年組織企業約談24次，涉及企業21家，有效推動通信服務、保健用品、家用電器、超市賣場等方面的糾紛化解。聚焦汽車銷售、網絡傳媒、營養保健食品等重點民生領域，市消委會策劃開展了5場“普法助企”系列活動，深入廣州酷狗、美贊臣（中國）等5家企業，累計培訓企業管理人員及投訴處理專員500余人次。　　緊扣消費者關注的熱點領域，廣州市消委會先后策劃開展廣州市老年人陪伴式消費現狀調查、廣州市居民夜間消費調查。其中，老年人陪伴式消費現狀調查通過問卷調查、深度訪談、典型案例結合的方式，對全市2319個樣本量、12位受訪者以及約50個案例進行了調查；居民夜間消費調查以線上調查形式開展，共吸引約1200人次參與。　　呼吁二手交易平臺加強誠信體系建設　　3月13日，廣州市中級人民法院舉行新聞發布會，通報近一年來涉消費者權益保護工作情況。據悉，2024年，全市法院共處理消費糾紛2.1萬余件，挽回經濟損失3.2億元。　　據通報，全市法院受理涉消費者權益保護案件總量穩中有降，新興消費領域問題增加，經營不規范問題亟須治理。以網絡消費為例，部分商家對商品的性能、質量、功效等進行虛假宣傳，誤導消費者購買，而消費者實際收到的商品與宣傳明顯不符。加之商品質量問題、售后服務缺失等問題頻發，導致該類案件糾紛持續占比較高。　　“梳理過去三年受理的涉網絡二手交易糾紛案件，我們發現貨不對板是產生糾紛的主要原因。”近日，在廣州互聯網法院舉辦的“網絡二手交易糾紛典型案例與交易提示”新聞發布會現場，該院分黨組副書記、副院長劉冬梅介紹道，“當前，二手交易平臺大多允許賣家在發布商品時僅填寫主觀描述，‘質量非常好’‘99新’‘輕微使用痕跡’等語義含糊的描述易引發糾紛”。目前，多數二手交易平臺推出驗貨服務，該服務在很大程度上解決了買賣雙方的信任問題，但司法實踐發現，經平臺驗貨后，交易雙方因商品質量問題出現爭議的情況仍時有發生。　　如何助力營造安全誠信的消費環境？針對審判中發現的問題，廣州互聯網法院向二手交易平臺提出了建議，“二手交易平臺可從強化用戶實名認證、完善用戶評價機制、對經營主體實施分類提示和管理、推動商品描述客觀化四個方面，加強誠信體系建設。”　　“合法誠信交易，如實描述商品；文明友好溝通，客觀理性評價。”為減少糾紛發生，廣州互聯網法院對網絡二手商品交易參與主體作出以上提示。　　為助力營造良好的營商環境和安全誠信的消費環境，廣州市中級人民法院相關負責人介紹，廣州法院通過專業審判保障消費者合法權益。例如，加強府院聯動協作，與市場監管部門建立聯席會議制度，加強信息共享。同時，充分利用廣州法院多元解紛中心，構建在線“一站式”解紛體系。此外，創新法治宣傳方式，通過以案說法、發布典型案例、送法進社區等方式加強消費者權益保護宣傳工作，提高消費者法律意識，引導正確消費理念，營造公平誠信的消費環境。