廣州市規(guī)劃和自然資源局 廣州市政務服務數(shù)據(jù)管理局 關于建立健全不動產(chǎn)登記和權籍測繪 投訴處理工作機制的通知廣州市規(guī)劃和自然資源局各區(qū)分局、廣州市政務服務數(shù)據(jù)管理局熱線受理中心、各有關單位：　　為深入貫徹落實習近平總書記關于廣州率先加大營商環(huán)境改革力度，在現(xiàn)代化國際化營商環(huán)境方面出新出彩的重要指示精神，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升不動產(chǎn)登記服務水平，建立健全不動產(chǎn)登記和權籍測繪投訴渠道和處理工作機制，確保投訴處理工作公正合法、規(guī)范統(tǒng)一、廉潔高效，廣州市政務服務數(shù)據(jù)管理局、廣州市規(guī)劃和自然資源局聯(lián)合制定不動產(chǎn)登記和權籍測繪投訴處理工作機制，現(xiàn)就有關事項通知如下，請結合實際認真貫徹執(zhí)行。一、提高思想認識　　不動產(chǎn)登記和權籍測繪工作事關人民群眾的切實利益，影響廣泛、責任重大。建立健全不動產(chǎn)登記和權籍測繪投訴處理工作機制是傾聽群眾意見和建議、改進工作作風，確保工作規(guī)范、廉潔、高效開展的重要保障，各相關單位要以高度認真負責的態(tài)度，及時、主動做好投訴處理工作。二、建立健全投訴渠道　　為建立健全獨立、專門的不動產(chǎn)登記和權籍測繪投訴渠道，我市設立了以下投訴渠道：在“廣州12345”小程序中開設“不動產(chǎn)登記和權籍測繪投訴”渠道（詳見附件：小程序二維碼），企業(yè)群眾可直接在該渠道進行問題投訴；　　設立“12345”電話投訴專線（撥打路徑：撥通12345——選擇語種——選擇“3.不動產(chǎn)登記、地籍測繪、城管和公積金”——選擇“1.不動產(chǎn)登記、地籍測繪”），受理有關投訴；反映工作人員違反黨紀政紀問題，可撥打全國紀檢監(jiān)察機關統(tǒng)一舉報電話12388向紀檢監(jiān)察部門投訴。反映有關情況或提出投訴請求，可在廣州市信訪局官方網(wǎng)站（http://xfj.gz.gov.cn）“網(wǎng)上信訪”欄目，或鏈接至各區(qū)信訪部門，進行網(wǎng)上信訪。　　在市、區(qū)各不動產(chǎn)登記機構辦事大廳設置對外咨詢窗口及獨立意見箱，收集群眾意見。三、明確投訴內(nèi)容　　（一）服務態(tài)度問題。工作人員存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”事項，態(tài)度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等問題。　　（二）標準不規(guī)范問題。工作人員未依規(guī)辦事，工作流程不規(guī)范，不動產(chǎn)登記結果、地籍圖、測繪結果等存在錯誤不予更正，超時辦結業(yè)務等問題。　　（三）違反黨紀政紀問題。工作人員存在怠政懶政、濫用職權、玩忽職守、貪污腐敗等問題。　　（四）提出意見和建議。對人員管理、登記機構辦事大廳建設、業(yè)務辦理等方面提出意見和建議。　　（五）反映其他情況。反映不動產(chǎn)登記機構和權籍測繪機構的有關情況，或提出相關投訴請求等。四、規(guī)范處理程序　　（一）企業(yè)、群眾通過“廣州12345”小程序反饋的建議和投訴，統(tǒng)一由廣州12345政府服務熱線受理中心（以下簡稱熱線中心）通過12345政府服務熱線受理，按規(guī)定和程序交由各相關部門辦理。各相關單位按照《廣州12345政府服務熱線管理辦法》《廣州12345政府服務熱線管理辦法實施細則》等文件規(guī)定，限時答復建議和投訴，廣州市政務服務數(shù)據(jù)管理局按現(xiàn)行規(guī)定進行監(jiān)督考核。　　（二）對違反黨風黨紀、服務態(tài)度問題，由紀檢監(jiān)察部門按相關法律法規(guī)核查處理。　　（三）過信訪渠道反映的問題，由信訪部門按規(guī)定和程序交由各相關部門辦理。各相關單位按照《信訪條例》《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》相關規(guī)定，限時答復信訪人。　　（四）咨詢窗口、意見箱反饋的建議和投訴，應通過信訪部門立案處理，由各相關單位按照《信訪條例》《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》相關規(guī)定，限時答復投訴人。　　（五）接受投訴的各有關部門應確保投訴渠道暢通，工作人員應認真聽取查看企業(yè)群眾的訴求、意見和建議，并做好記錄。五、加強監(jiān)督實施　　廣州市規(guī)劃和自然資源局、廣州市政務服務數(shù)據(jù)管理局共同做好對各相關單位的監(jiān)督指導工作，對實施情況定期總結通報，確保各負責處理工作的單位及時完成投訴處理工作。特此通知。附件：廣州市不動產(chǎn)登記、地籍測繪投訴小程序二維碼廣州市規(guī)劃和自然資源局廣州市政務服務數(shù)據(jù)管理局2020年1月22日附件廣州市不動產(chǎn)登記、地籍測繪投訴小程序二維碼