為做好市民清明祭掃服務保障工作，2024年4月1日至4月21日，本市各祭掃場所實行預約祭掃措施，鼓勵廣大市民錯峰祭掃，現(xiàn)將具體事項通告如下：

　　一、預約平臺上線時間。市清明祭掃預約平臺將于 3 月 25 日上午 10 時正式開放預約服務，平臺服務時間為每天 7:30至22:30。市民最早可提前7日，通過“廣州民政”微信公眾號的“辦事大廳”，或“穗好辦”微信公眾號的“辦事服務”（新增），選擇“清明祭掃預約”進入預約平臺，按照指引填寫相關信息進行預約。銘恩園（原市火葬場）、新塘（中華）墓園實行常態(tài)化預約，非清明期間前往祭掃的市民，須關注“銀河園”微信公眾號辦理預約。

　　二、預約祭掃時段。4月1日至4月21日，各祭掃場所每天設置4個現(xiàn)場祭掃時段，分別為8:00-10:00、10:30-12:30、13:00-15:00和15:30-17:30，每個祭掃時段為2個小時，中間間隔半小時為換場清潔時間。每個訂單一次可預約6人，同一身份證件號碼每天在同一場所（殯儀館、墓園、骨灰樓堂）只可預約一次；實行預約祭掃期間，同一場所最多可預約三次，具體以預約成功訂單為準（取消訂單不計算在內）。預約成功后，驗證碼可截圖分享給同行人員使用。

　　三、入場信息驗證。各場所均設置驗證入口，除14歲以下隨行兒童外，參加現(xiàn)場祭掃人員須憑預約碼和身份證件入場。市民可在預約時段開始前半小時入場，辦理領取骨灰、靈牌位等手續(xù)，祭掃時段結束請盡快離場，為下一時段祭掃的市民提供方便。

　　四、現(xiàn)場預約通道服務。各場所設置現(xiàn)場預約通道，服務于不便使用智能設備且無法通過親友協(xié)助上網(wǎng)預約的老年人等特殊群體。需要進行現(xiàn)場預約的市民須攜帶有效身份證件，按照工作人員指引有序入場。為減少等候時間，建議需要現(xiàn)場預約服務的市民盡量選擇工作日前往祭掃。

　　五、高峰期出行建議。清明節(jié)假期及4月的周末為祭掃高峰期，預計現(xiàn)場祭掃人員較多，建議市民選擇非高峰日期和非高峰祭掃時段，并盡量乘坐公共交通工具前往祭掃場所。為進一步滿足市民群眾的祭掃需求，清明期間，我市將繼續(xù)推出信郵哀思、集中祭掃等非現(xiàn)場祭掃服務。

　　清明期間祭掃場所人員密集，如有身體不適，建議不要前往祭掃場所，取消已預約的訂單后，不影響再次預約。

　　特此通告。

廣州市民政局

2024年3月21日