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2020-05-21
來源：廣州市商務局
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2020年度廣州市家政“安心服務證”項目實施方案
為貫徹《國務院辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的意見》（國辦發〔2019〕30號）《廣東省人民政府辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的實施意見》（粵府辦〔2020〕3號）等精神，落實我市家政服務業提質擴容“領跑者”行動試點工作、南粵家政羊城行動工作相關部署，擬開展家政“安心服務證”項目。方案如下：
一、主要目標
家政“安心服務證”非從業技能證書，本項目主要是從行業規范和提升的需求出發，通過培訓一批高質量的家政服務人員，推動家政服務業標準化、專業化發展，提升從業人員素質。這項工作是政府主動作為的特色工作。主要目標：
1.推廣家政服務人員持證（家政“安心服務證”）服務，提升從業人員素質和行業發展質量。
2.探索推進線上線下相結合培訓模式，培訓2萬名持證家政服務人員。
3.依托誠信平臺，建立“可查詢、可追溯、可評價”家政服務機制，營造持證用證、查證驗證及評價持證服務的良好家政服務行業環境。
二、承辦主體
按照《廣州市實施“南粵家政”羊城行動工作方案》（穗人社發〔2019〕28號）要求，依托市婦聯下屬事業單位廣州市婦女兒童社會服務中心建設的廣州市家政服務綜合平臺推廣使用家政持證上門服務證（安心服務證），項目承辦主體為廣州市婦女兒童社會服務中心。
三、培訓對象
在穗從事家政服務的從業人員自愿免費報名參加。要求參訓人員提交“三證”、“一書”、“一表”等基本資料，承諾填寫信息真實無誤并授權征信查詢。
其中，“三證”指身份證、健康證明（或體檢表）、職業技能證書或培訓證書；“一書”指“家政服務人員信用信息授權書”（見附件1）；“一表”指“家政‘安心服務證’學員培訓報名表”（見附件2）。
四、主要任務
1.市商務局指導承辦主體設計統一的培訓內容、培訓方式、考核標準、證書樣式等，做好教材和證書編印工作。持證業務培訓不少于5個學時，培訓內容包括家政“安心服務證”的功能介紹、申請流程、證的使用、管理、星級認證獎懲措施、注銷等內容、以及家政服務職業道德、文明禮儀、安全常識、職業及從業心理健康、法律法規、衛生常識等。
2.通過行業組織、媒體等渠道，組織發動家政服務人員自愿報名參訓、發動家政企業參與項目。要求報名人員需保證信息登記真實并承諾簽名；參與家政“安心服務證”項目的家政服務企業需提交家政“安心服務證”企業登記表及相關材料并蓋章。
3.按照一班一檔原則建設培訓檔案。培訓檔案項目完成后保存至少五年以上。做好家政 “安心服務證”培訓報名表、家政“安心服務證”企業登記表、家政“安心服務證”開班計劃表、《家政“安心服務證”》學員簽到單、培訓場景照片、家政“安心服務證”班級信息匯總表、家政“安心服務證”培訓題庫、家政“安心服務證”培訓班名冊等培訓考核資料的管理歸檔工作。線上培訓檔案應建立相關數據庫。
4.通過商務部家政服務信用信息平臺app等相關途徑，組織所有參與家政“安心服務證”項目的家政服務人員進行人證合一身份核查驗證工作。
5.為培訓合格且通過身份核查的家政服務人員統一制作并頒發家政“安心服務證”并進行管理，規范“安心服務證”的登記、培訓、制作、申領、發放、注銷等程序。
6.將持證家政服務人員信息錄入“廣州市家政服務綜合平臺”，建立健全家政服務人員信用信息檔案，做好人員信用信息的更新維護工作。
7.依托廣州市家政服務綜合平臺提供“安心服務證”的查詢、追溯、評價服務，開展持證家政服務人員、參與家政“安心服務證”項目企業的星級認證和動態管理工作。
五、時間安排
（一）前期準備（3月底前）。
制定《2020年家政“安心服務證”項目實施方案》，明確建設任務，開展動員部署及家政服務企業組織發動工作。
（二）開展培訓（11月底前）。
1.啟動項目采購工作，確定承辦主體。
2.制定及完善持證業務培訓教材，做好培訓準備。
3.依托廣州市家政服務綜合平臺，開發及完善“安心服務證”申請、使用、管理以及線上考試等功能。
4.通過多種形式及渠道開展家政“安心服務證”項目宣傳活動，推動家政服務企業發動家政服務人員自愿參與。
5.啟動培訓。其中第二季度培訓4000名；第三季度培訓10000名；第四季度培訓6000名（培訓進度可根據實際情況調整）。
（三）總結驗收（12月底前）。
1.組織由財務、家政等方面的專家對項目進行驗收，聘請第三方會計事務所進行項目審計。
2.開展項目總結會，分析項目建設所取得的經驗、成果及成效，布置2021年培訓工作。
附件：1.家政服務人員信用信息授權書
2.家政服務人員“安心服務證”學員培訓報名表
3.“家政服務人員持證業務培訓”基本要求
粵公網安備 44010602000929號
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