廣州市防控新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組防治組關(guān)于印發(fā)《新冠肺炎期間居家隔離人員心理健康指引》等5個(gè)指引的通知各區(qū)衛(wèi)生健康局，各相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，市干部保健管理中心：　　為指導(dǎo)做好疫情期間我市相關(guān)人員的心理健康服務(wù)工作，我委組織市惠愛(ài)醫(yī)院、市干部保健管理中心編寫了《新冠肺炎期間居家隔離人員心理健康指引》等5個(gè)指引，現(xiàn)印發(fā)給你們，供工作中參考。　　附件：1.新冠肺炎期間居家隔離人員心理健康指引　　2.新冠肺炎期間集中醫(yī)學(xué)觀察人員心理健康指引　　3.新型冠狀病毒肺炎期間集中醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所心理健康服務(wù)工作指引　　4.新冠肺炎防控一線工作人員心理干預(yù)工作指引（機(jī)構(gòu)用）　　5.新冠肺炎防控一線工作人員心理干預(yù)工作指引（個(gè)人用）　　廣州市防控新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組防治組（代章）　　2020年2月15日　　附件1新冠肺炎疫情防控期間居家隔離人員心理健康指引　　　　一、居民心理調(diào)節(jié)和干預(yù)　　1.適應(yīng)居家隔離的環(huán)境，了解隔離的要求，配合做好隔離措施。　　2.每天保持良好的飲食習(xí)慣和作息規(guī)律，適當(dāng)進(jìn)行室內(nèi)運(yùn)動(dòng)。　　3.接納隔離處境，順應(yīng)變化，了解自己身心反應(yīng)，尋找逆境中的積極意義。　　4.調(diào)整情緒，接納目前的狀態(tài)，尋求應(yīng)對(duì)壓力的社會(huì)支持，保持與家人和居村委會(huì)工作人員的聯(lián)系，通過(guò)手機(jī)聯(lián)絡(luò)家人、親朋好友、同事、師生等資源，傾訴感受，獲得支持鼓勵(lì)。　　5.主動(dòng)避免信息過(guò)載，恰當(dāng)隔離負(fù)面信息和情緒。通過(guò)主流媒體和官方渠道獲知疫情和健康信息，不信謠、不傳謠。　　6.如出現(xiàn)無(wú)助、焦慮、恐懼、抑郁等負(fù)性情緒，或者失眠問(wèn)題，要告知家人，也可向居村委會(huì)工作人員的求助，鼓勵(lì)使用心理援助熱線或互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)，篩選正規(guī)的心理援助機(jī)構(gòu)，舒緩心理壓力。　　7.患有精神疾病而且正在服藥?kù)柟叹S持治療的隔離人員，須繼續(xù)服藥。藥物不足時(shí)請(qǐng)求家人和居村委會(huì)工作人員幫助，協(xié)調(diào)提供藥物。　　二、廣州地區(qū)部分免費(fèi)心理咨詢服務(wù)　　1.廣州市心理援助熱線: 020-81899120或020-12320-5　　（24小時(shí)免費(fèi)心理咨詢）　　2.廣州市青少年服務(wù)臺(tái)：020-12355（每天8:00-20:00）　　3.廣州市干部健康管理中心嶺湖心語(yǔ)熱線: 020-38977060　　(每天14:00-17:00；18:00-21:00)　　4.廣州市未成年人心理咨詢與援助中心網(wǎng)絡(luò)咨詢QQ：428038776。每天9:00-12:00，14:00-17:00（疫情期間）。　　廣州市惠愛(ài)醫(yī)院、廣州市干部保健管理中心編制　　2020年2月12日附件2新型冠狀病毒肺炎集中醫(yī)學(xué)觀察人員心理健康指引　　一、適用對(duì)象　　適用于病例密切接觸者和疫情重點(diǎn)防控地區(qū)來(lái)穗人員集中醫(yī)學(xué)觀察的人群。　　二、操作細(xì)則　　1.適應(yīng)集中醫(yī)學(xué)觀察的環(huán)境，了解集中醫(yī)學(xué)觀察的要求，配合做好隔離措施。　　2.每天保持良好的飲食習(xí)慣和作息規(guī)律，適當(dāng)進(jìn)行室內(nèi)運(yùn)動(dòng)。　　3.接納隔離處境，順應(yīng)變化，了解自己身心反應(yīng)，尋找逆境中的積極意義。　　4.尋求應(yīng)對(duì)壓力的社會(huì)支持，保持與身邊觀察者、工作人員的聯(lián)系，通過(guò)手機(jī)聯(lián)絡(luò)家人、親朋好友、同事、師生等資源，傾訴感受，獲得支持鼓勵(lì)；　　5.主動(dòng)避免信息過(guò)載，恰當(dāng)隔離負(fù)面信息和情緒。通過(guò)主流媒體和官方渠道獲知疫情和健康信息，不信謠、不傳謠。　　6.如出現(xiàn)無(wú)助、焦慮、恐懼、抑郁等負(fù)性情緒，或者失眠問(wèn)題，尋求應(yīng)對(duì)的方法。可向工作人員的求助，鼓勵(lì)使用心理援助熱線或互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)，篩選正規(guī)的心理援助機(jī)構(gòu)，舒緩心理壓力。　　7.患有精神疾病而且正在服藥?kù)柟叹S持治療的觀察人員，須繼續(xù)服藥。藥物不足時(shí)請(qǐng)求工作人員幫助，協(xié)調(diào)提供藥物。　　三、廣州地區(qū)部分免費(fèi)心理咨詢服務(wù)　　1.廣州市心理援助熱線: 020-81899120或020-12320-5　　（24小時(shí)免費(fèi)心理咨詢）　　2.廣州市青少年服務(wù)臺(tái)：020-12355（每天8:00-20:00）　　3.廣州市干部健康管理中心嶺湖心語(yǔ)熱線: 020-38977060　　(每天14:00-17:00；18:00-21:00)　　4.廣州市未成年人心理咨詢與援助中心網(wǎng)絡(luò)咨詢QQ：428038776。每天9:00-12:00，14:00-17:00（抗疫期間）　　廣州市惠愛(ài)醫(yī)院、廣州市干部保健管理中心編制　　2020年2月12日附件3新冠肺炎期間集中醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所心理健康服務(wù)工作指引　　一、適用范圍　　適用于新冠肺炎疫情防控期間集中醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所。　　二、服務(wù)目的　　針對(duì)集中醫(yī)學(xué)觀察人員開(kāi)展心理健康教育，加強(qiáng)人文關(guān)懷。對(duì)出現(xiàn)心理反應(yīng)的人員，及時(shí)提供心理干預(yù)。　　三、服務(wù)細(xì)則　　1.熱情和真誠(chéng)對(duì)待每位接受觀察的人員，協(xié)助其適應(yīng)隔離環(huán)境。　　2.做好思想準(zhǔn)備，理解觀察人員出現(xiàn)的情緒反應(yīng)。　　3.運(yùn)用內(nèi)部廣播、宣傳手冊(cè)、面談等多種方式，向觀察人員宣傳突發(fā)公共衛(wèi)生事件后心理健康知識(shí)。　　4.當(dāng)觀察人員需要幫助的時(shí)候，提供力所能及的幫助。　　5.協(xié)助觀察人員聯(lián)系家屬，獲得支持。　　6.關(guān)心醫(yī)學(xué)觀察人員現(xiàn)實(shí)需求，完善觀察場(chǎng)所的配套設(shè)施，緩解觀察人員的焦慮情緒。　　7.當(dāng)觀察人員出現(xiàn)無(wú)助、焦慮、恐懼、抑郁等負(fù)性情緒，或者失眠問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)提供心理評(píng)估和心理咨詢服務(wù)。　　8.監(jiān)督正在鞏固維持治療的精神疾病觀察人員服藥。當(dāng)藥物不足時(shí)協(xié)助提供藥物。　　9.當(dāng)觀察者出現(xiàn)悲觀厭世、煩躁易怒、言行紊亂、明顯睡眠問(wèn)題時(shí)，及時(shí)邀請(qǐng)精神科會(huì)診，提供藥物和心理危機(jī)干預(yù)。　　四、工作人員要求　　1.如有條件，對(duì)工作人員進(jìn)行心理健康教育，學(xué)習(xí)和傳播心理健康知識(shí)。　　2.保持熱情和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，同情集中醫(yī)學(xué)觀察人員的處境。　　3.要把服務(wù)對(duì)象因集中醫(yī)學(xué)觀察而出現(xiàn)一過(guò)性的無(wú)破壞性的情緒和行為反應(yīng)理解為正常的應(yīng)激反應(yīng)，不被留觀人員的情緒和行為所影響。　　4.發(fā)現(xiàn)持續(xù)性的情緒不穩(wěn)，明顯的言行異常的觀察人員要及時(shí)聯(lián)系心理衛(wèi)生工作者進(jìn)行評(píng)估和干預(yù)，必要時(shí)請(qǐng)外院精神科會(huì)診。　　五、廣州地區(qū)部分免費(fèi)心理咨詢服務(wù)　　（一）廣州市心理援助熱線: 020-81899120或020-12320-5（24小時(shí)免費(fèi)心理咨詢）　　（二）廣州市青少年服務(wù)臺(tái)：020-12355（每天8:00-20:00）　　（三）廣州市干部健康管理中心嶺湖心語(yǔ)熱線: 020- 38977060，(每天14:00-17:00；18:00-21:00)。　　（四）廣州市未成年人心理咨詢與援助中心網(wǎng)絡(luò)咨詢QQ：428038776。每天9:00-12:00，14:00-17:00（疫情期間）。　　廣州市惠愛(ài)醫(yī)院、廣州市干部保健管理中心編制　　2020年2月12日附件4新型冠狀病毒疫情防控一線工作人員心理干預(yù)指引（機(jī)構(gòu)用）　　一、適用范圍　　本指引適用于各單位抗疫一線人員在疫情防控期間開(kāi)展心理干預(yù)時(shí)參考。根據(jù)疫情變化以及國(guó)家、省、市對(duì)疫情防控措施的調(diào)整，本指引將適時(shí)更新。　　二、干預(yù)目的　　面對(duì)新發(fā)傳染病感染風(fēng)險(xiǎn)和繁重的工作壓力，可能導(dǎo)致人員出現(xiàn)不同程度的應(yīng)激反應(yīng)。通過(guò)心理疏導(dǎo)和干預(yù)，為各級(jí)各單位更好地加強(qiáng)一線人員的關(guān)心關(guān)愛(ài)，保障工作人員身心健康。　　三、干預(yù)細(xì)則　　（一）各單位要把關(guān)心關(guān)愛(ài)一線人員身心健康，作為加強(qiáng)干部職工正向激勵(lì)的重要舉措。　　（二）加強(qiáng)疫情防控知識(shí)的及時(shí)普及，做好疫情防控形勢(shì)的動(dòng)態(tài)更新，提高一線人員對(duì)疫情防控的認(rèn)知度，減少顧慮、提振信心。　　（三）重視做好一線人員工作場(chǎng)景的捕捉，加強(qiáng)先進(jìn)典型、感人瞬間的宣傳報(bào)道力度，激發(fā)榮譽(yù)感，鼓舞士氣。　　（四）評(píng)估一線人員工作強(qiáng)度，及時(shí)做好輪休工作，防止身心過(guò)度疲勞。　　（五）為一線人員提供必要的心理支持，包括但不限于：領(lǐng)導(dǎo)深入一線 人員中間做好走訪、慰問(wèn)和談心工作，關(guān)心和幫助解決子女、老人照料等生活問(wèn)題，加強(qiáng)一線防控工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享等。　　（六）引導(dǎo)加強(qiáng)一線人員同事間相互關(guān)心關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理適應(yīng)不良狀況，并提醒或給予支持，必要時(shí)為其尋求幫助。　　（七）加強(qiáng)舒緩壓力、調(diào)節(jié)情緒、改善睡眠等方面心理健康知識(shí)的普及力度，提高一線人員心理自助的意識(shí)和能力。　　（八）引導(dǎo)和鼓勵(lì)一線人員在工作之余，通過(guò)適量運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)身體狀態(tài)，借助減壓設(shè)備舒緩壓力和情緒。　　（九）提供心理熱線咨詢的支持工作，可尋求專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)或心理健康服務(wù)，可聯(lián)合開(kāi)展線上心理服務(wù)，有條件的單位可進(jìn)行面對(duì)面心理危機(jī)干預(yù)。　　（十）當(dāng)員工出現(xiàn)情緒明顯不穩(wěn)定、精神不振、連續(xù)嚴(yán)重失眠、工作頻繁出差錯(cuò)等情況，應(yīng)強(qiáng)制休息，與家屬及時(shí)溝通，并建議尋求心理咨詢，必要時(shí)轉(zhuǎn)介至專業(yè)機(jī)構(gòu)診治。　　（十一）應(yīng)把握應(yīng)激后心理問(wèn)題高發(fā)的特點(diǎn)，在疫情防控戰(zhàn)取得全面勝利后，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)工作，通過(guò)舉辦心理培訓(xùn)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等形式，幫助一線 人員更好地心理復(fù)原。　　（十二）如員工出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間失眠或持續(xù)性軀體不適，影響工作和生活，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整工作崗位，或給予假期休息。　　四、廣州地區(qū)部分免費(fèi)心理咨詢服務(wù)　　（一）廣州市心理援助熱線: 020-81899120或020-12320-5　　（24小時(shí)免費(fèi)心理咨詢）　　（二）廣州市青少年服務(wù)臺(tái)：020-12355（每天8:00-20:00）　　（三）廣州市干部健康管理中心嶺湖心語(yǔ)熱線: 020- 38977060，(每天14:00-17:00；18:00-21:00)。　　（四）廣州市未成年人心理咨詢與援助中心網(wǎng)絡(luò)咨詢QQ：428038776。每天9:00-12:00，14:00-17:00（疫情期間）。　　廣州市干部保健管理中心編制　　2020年2月12日附件5新型冠狀病毒疫情防控工作人員心理干預(yù)指引（個(gè)人用）　　一、心理健康自我調(diào)適要點(diǎn)　　1.做好心理準(zhǔn)備，適應(yīng)高強(qiáng)度、長(zhǎng)時(shí)間的工作壓力。　　2.關(guān)注自我心理狀態(tài)，參加心理健康培訓(xùn)，學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)。　　3.學(xué)會(huì)接納自己的焦慮、抑郁和憤怒等負(fù)面情緒，懂得表達(dá)自己的感受，學(xué)習(xí)腹式呼吸和肌肉放松等減壓方法。　　4.避免過(guò)度勞累，保證充足睡眠，合理飲食，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，適當(dāng)放松和鍛煉。　　5.經(jīng)常與同事相互鼓勵(lì)，避免互相指責(zé)。肯定自己和同事在工作中的努力和配合。需要幫助時(shí)，向同事提出，并接受他人的幫助。　　6.主動(dòng)避免信息過(guò)載，恰當(dāng)隔離負(fù)面信息和情緒。通過(guò)主流媒體和官方渠道獲知疫情和健康信息，不信謠、不傳謠。　　7.允許自己對(duì)抗疫工作產(chǎn)生焦慮、煩惱、抑郁、憤怒、想放棄等不良情緒，識(shí)別不良情緒，適時(shí)地將自己的感覺(jué)和體驗(yàn)向信賴的人分享，鼓勵(lì)使用心理援助熱線或互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)，舒緩心理壓力8.如出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間失眠或持續(xù)性軀體不適，影響工作和生活，應(yīng)當(dāng)及時(shí)申請(qǐng)調(diào)整工作崗位，或請(qǐng)假休息，也可以尋求心理衛(wèi)生工作者的專業(yè)幫助。　　二、廣州地區(qū)部分免費(fèi)心理咨詢服務(wù)　　（一）廣州市心理援助熱線: 020-81899120或020-12320-5　　（24小時(shí)免費(fèi)心理咨詢）。　　（二）廣州市青少年服務(wù)臺(tái)：020-12355（每天8:00-20:00）。　　（三）廣州市干部健康管理中心嶺湖心語(yǔ)熱線: 020- 38977060(每天14:00-17:00；18:00-21:00)。　　（四）廣州市未成年人心理咨詢與援助中心網(wǎng)絡(luò)咨詢QQ：428038776。每天9:00-12:00，14:00-17:00（疫情期間）。　　廣州市惠愛(ài)醫(yī)院編制　　2020年2月12日