12345熱線有了“超級話務員” 廣州政務領域全面鋪開DeepSeek接入工作　　自DeepSeek爆火以來，國內多個城市動作頻頻，相繼宣布政務服務擁抱DeepSeek。其中，廣州再次領跑。　　2025年1月，廣州完成全國首個政務領域的DeepSeek國產化適配。目前，廣州政務領域已全面鋪開DeepSeek大模型的接入工作，率先推動DeepSeek技術在民生服務、城市治理等多個熱門政務領域的深度應用與創新實踐。　　廣州為何能率先接住這輪技術紅利？這源于廣州的超前布局。　　政務系統接入DeepSeek等大模型，需要算力作為基礎。早在去年9月，廣州就前瞻性地在政務專區完成了智能算力的部署。“有了良好的算力基礎，我們才能對DeepSeek等大模型進行訓練、精調、實時推理。實現適配后，才能把DeepSeek接入各個政務系統，實現對業務的賦能。”廣州政務領域部署大模型一大關鍵技術支撐方——數字廣州創新實驗室相關負責人介紹。　　廣州，正在探索人工智能與公共治理深度融合的新圖景。　　AI助力熱線工單“分得準、辦得快”　　廣州12345政務服務熱線平均每天接聽5萬通來電。來電市民的問題五花八門，話務員需要在接電一兩分鐘內，快速抓取市民的核心訴求，進而完成下一步的訴求受理和咨詢解答服務。　　如今，這一切在DeepSeek的加持下便捷不少。話務員可以在DeepSeek智能轉化語音的協助下，快速梳理來電訴求。DeepSeek也能對熱線數據開展分析，精準提取訴求工單的核心要點，并對數據進行標注歸類。在市民訴求辦理情況分析場景中，廣州12345熱線還能通過DeepSeek對訴求內容、辦結意見及回訪情況等大量數據進行推理分析，提出優化工單辦理的建議，為相關部門提供科學參考，助力民生問題高效解決。　　這不是廣州12345首次進行智能化部署。2023年初，廣州12345熱線就著手建設智能座席系統，融合語音轉譯技術（ASR）、智能知識庫、大語言模型等新技術，構建人機協同智慧熱線新模式，讓市民來電平均等待時長縮短43%，工單轉派準確率達97%。　　“我們緊跟各類優質大模型的更新迭代。去年，DeepSeek的V2版本就被收錄進我們的模型開放服務平臺中。2025年1月初，我們在一篇談大模型的文章中敏銳捕捉到DeepSeek-V3的巨大潛力，同樣早早啟動了適配工作。”數字廣州創新實驗室相關負責人說。　　因此，2025年1月，該實驗室就完成了DeepSeek的適配工作，目前已適配超過150種大模型。　　拓展DeepSeek大模型政務服務應用范圍　　廣州人工智能公共算力中心，是全國首個開放DeepSeek-R1671B昇騰適配版試用的政務級安全算力中心。它所屬的數字廣州創新實驗室，正是廣州市政務領域部署DeepSeek的關鍵支撐方。　　與企業需求不同，政務服務關乎民生福祉，服務對象廣泛且需求多樣，開源模型的“定制化”優勢更加凸顯。簡單來說，模型開源就像公開一個工具箱，關鍵在于如何利用這些工具解決實際問題。在政務領域，相關部門可以依據實際需求對基于DeepSeek的模型進行二次開發，快速迭代，不斷優化民生服務。　　自1月廣州政務外網全面上線DeepSeek以來，全市政務單位積極推進智慧政務領域的場景落地。在廣州政務外網專區，數字廣州創新實驗室已與17個政務單位建立對接，開展DeepSeek賦能AI應用的合作。例如，廣州市中級人民法院近日正式上線“法院DeepSeek應用體驗中心”。這標志著廣州市政務領域首個DeepSeek一體機私有化部署項目成功落地。它可以實時解答法律條文咨詢，并通過文件上傳功能輔助生成規范性文書，為司法工作者提供精準高效的智能化支持，顯著提升司法辦公效率。　　這是廣州政務大力推進智能化服務的一大縮影。一個個變化在不同政務場景落地：花都區建設城市多場景AI模型，全面提升城市巡檢巡查工作的智能化與精準化水平；海珠區“AI合伙人”實現企業畫像報告“一鍵生成”；越秀區“艾小越”政務服務機器人答復準確率達99%……　　將優質大模型深度應用在政務領域的廣州，未來將進一步推動政府數字化轉型。接下來，廣州將統籌建立數字政府領域人工智能大模型“一本賬一機制一平臺”格局，推動完成自主研發的AI中臺與DeepSeek深度適配，并聯合國內先進大模型廠商，滿足人工智能大模型的應用需求，推動國產信息技術的深度應用。具體來看，廣州將進一步拓展DeepSeek大模型在政務服務中的應用范圍，在智能審批、智能監管、政策智能推送等領域形成示范應用。同時，建立政務數據與AI技術的雙向賦能機制，打造“數據喂養AI，AI反哺決策”的良性循環。此外，廣州還將推廣人機協同治理模式，在交通調度、環境監測等領域形成可復制的智能化解決方案。